Comment choisir le Niveau de Service adapté à mon besoin ?
| Réduire | Tout voir | SOLUTIONS ENTREPRISES |
| Niveaux de service | Harmonie | Harmonie | Harmonie | Sérénité | Sérénité | Sérénité Totale |
| Services | Surveillance | Supervision | Infogérance | Supervision | Infogérance | Infogérance |
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En bref
| Criticité de services | Faible | Faible à modérée | Modérée | Modérée à élevée | Elevée | Très élevée |
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| Infogérance | Faible | Faible à modérée | Modérée | Autonomie | Totale | Totale |
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| Personnalisation applicative | Libre | Libre | Standard | Libre | Libre | Libre |
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| Compétences Client | Fortes | Fortes | Faibles | Modérées | Faibles | Faibles |
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Services
| Chargé de compte dédié | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Accompagnement personnalisé des besoins | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
| CONSULTING | | | | | | |
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| Conception de solutions adaptées à vos besoins actuels et à venir | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Conseils et guides d'administration et d'évolution de votre architecture | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
| DEPLOIEMENT | | | | | | |
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| Conception d'un plan d'action cohérent, efficace et planifié | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Suivi et conseils par un chef de projet dédié | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
| SUIVI | | | | | | |
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| Interface client privative (facturation, statistiques, administration, rapports...) | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Temps mensuel d'intervention hors exploitation courante et gestion des incidents (configuration…) | - | - | - | - | 2h | 4h |
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| Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident | - | - | - | oui | oui | oui |
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Support Technique
| Accès aux FAQs | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Accès aux Guides et Tutoriaux | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Accès par Email | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Accès par Téléphone | 10x5 | 10x5 | 10x5 | 10x5 | 10x5 | 24x7 |
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| Présence sur site d'exploitation | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Fenêtre d'enregistrement des alertes |
24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Fenêtre d'interventions | 10x5 | 10x5 | 10x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Procédure d’escalade à 4 niveaux (1- Ingénieur Support 2- ingénieur Certifié, 3- Directeur Technique, 4- Direction Business Unit) | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Procédure d´escalade sur-mesure | - | - | - | oui | oui | oui |
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| Guichet unique (chaque demande comporte un numéro de ticket, la date et l'heure, le niveau de criticité et la description de la requête) | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Référencement et historisation des requêtes et incidents | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Garantie de Temps de Réponse par Email | 12h | 12h | 12h | 4h | 4h | 1h |
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| Garantie de Temps de Réponse par Téléphone | 30 minutes | 30 minutes | 30 minutes | 15 minutes | 15 minutes | 15 minutes |
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| Garantie de Temps d'Intervention | 1h | 1h | 1h | 30 minutes | 30 minutes | 30 minutes |
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Matériel
| Gestion des incidents matériels | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Maintenance et remplacement du matériel gratuits | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Sur-mesure : Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Evolutivité : Architectures modifiables et modulaires pour accompagner votre activité | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Matériel constructeur - Composant testés | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Composants Low Voltage dès que possible | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Matériel garanti à vie | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware) | 4h | 4h | 4h | 4h | 4h | 4h |
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Système et Applicatifs
| Supervision Système | - | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Supervision Applicatifs | - | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Administration système complète | - | - | oui | - | oui | oui |
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| Administration des applicatifs | - | - | oui | - | oui | oui |
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| Accés Root / Administrateur | oui | oui | au choix* | oui | au choix* | non |
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| Infogérance des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur | - | - | oui | - | oui | oui |
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Monitoring
| Monitoring de la plate-forme avec remontée d’alerte | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Monitoring des composants serveur | - | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Monitoring applicatifs | - | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Monitoring des services avec remontée d’alerte suivant la procédure d’escalade validée avec l’exploitation du Client | - | - | - | oui | oui | oui |
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| Définition de la politique de monitoring (points, seuils et niveaux d'alertes) | - | - | - | oui | oui | oui |
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| Gestion proactive des alertes/incidents | - | - | oui | oui | oui | oui |
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| Supervision de la plate-forme | - | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Gestion des montées en charge | - | - | - | oui | oui | oui |
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Sauvegardes
| Définition de la politique de sauvegarde | - | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Réalisation des sauvegardes en fonction de la politique adoptée | - | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Archivage des supports de sauvegardes en caisson ignifugé | - | - | - | - | oui | oui |
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| Vérification de l'intégrité des sauvegardes | - | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Restauration des sauvegardes gratuites en cas de crash | - | oui | oui | oui | oui | oui |
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Sécurité
| Mises à jour de sécurité des systèmes d'exploitation | - | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Application des mises à jour de sécurité après validation | - | - | - | oui | oui | oui |
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| Audit de sécurité complet mensuel - niveau 1 | option | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Gestion de la sécurité des serveurs | - | - | oui | - | oui | oui |
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| Gestion des règles de sécurité du firewall | - | - | oui | - | oui | oui |
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Détection des intrusions
| - | - | - | - | - | oui |
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Audits de vulnérabilité de vos applications via Qualys (tiers de confiancespécialisée dans la sécurité)
| - | - | - | option | option | oui |
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Réseaux
| Statistiques MRTG | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Réglage personnalisé des problématiques de bande passante et d'accessibilité afin de garantir les meilleurs temps de réponse | - | - | - | oui | oui | oui |
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| Supervision Réseau | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Réseau redondant multi-opérateurs OSPF/BGP4 | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Migration automatique via le BGP4 si défaut d’un opérateur | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| 12 portes de sortie, redondance de bout en bout | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Réseau européen Gigabits redondant | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| 350+ accords de peering | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Foundry & Cisco Partner | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité | 99,9% | 99,9% | 99,9% | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
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| Garantie de Temps de Rétablissement Réseau | 1h | 1h | 1h | 30 minutes | 30 minutes | 15 minutes |
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Data Center
| Infrastructure dernière génération entièrement redondante | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Experts sur site | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
| ENERGIE | | | | | | |
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| Double induction électrique | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Alimentation et protection par des onduleurs @ 1+1 répartis sur 2 circuits électriques redondants avec un bypass | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Autonomie du bâtiment sur onduleurs | 20 min | 20 min | 20 min | 20 min | 20 min | 20 min |
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| Autonomie du bâtiment sur générateurs | 30h | 30h | 30h | 30h | 30h | 30h |
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| Contrat de réapprovisionnement générateur garanti par SLA | 4h | 4h | 4h | 4h | 4h | 4h |
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| Contrat de délai d'intervention sur onduleur garanti par SLA | 30 min | 30 min | 30 min | 30 min | 30 min | 30 min |
| CLIMATISATION | | | | | | |
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| Système de climatisation à contrôle étroit uniformément répartie sous faux planchers @ N+1 | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Température | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C |
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| Taux d'humidité | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% |
| SECURITE INCENDIE & INONDATION | | | | | | |
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| Système de détection d’incendie par analyse de particules (VESDA) | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Système d’extinction incendie par gaz FM 200 | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Système de détection d’eau sectorisé | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Fosse et système de pompes au sous-sol pour éviter tout risque d’inondation | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
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| Bâtiment en zone non-inondable | oui | oui | oui | oui | oui | oui |
| SECURITE PHYSIQUE | | | | | | |
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| Vidéo surveillance interne et externe | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
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| Enregistrement vidéo | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
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| Présence sur site | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
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