|
Niveaux de Services |
Réduire| Tout voir Votre service est critique ?
Vous avez besoin de plus d'engagements ?
De plus de services ?
Découvrez nos SLA Entreprise
Comment choisir le Niveau de Service adapté à mon besoin ? | SOHO | SOLUTIONS ENTREPRISES | | Niveaux | Liberté | Harmonie | Harmonie | Harmonie | | Services | Hébergement | Surveillance | Supervision | Infogérance |  |  | | | |
En bref | Criticité de services | Très faible | Faible | Faible à modérée | Modérée | | Infogérance | Autonomie totale | Autonomie | Faible à modérée | Modérée | | Personnalisation applicative | Libre | Libre | Modérée | Standard | | Compétences Client | Fortes | Fortes | Fortes | Faibles | | | | | |
 Tarif | Frais de setup | 0€ | 199,00€ | 199,00€ | 199,00€ | | Redevance mensuelle | 0€ | 50,00€ | 150,00€ | 250,00€ | | | | | |
Eligibilité des solutions | Nom de domaine | | | | | | IkName | oui | | | | | Email | oui | | | | | IkMail | oui | | | | | IkMail 50 | oui | | | | | Hébergement Mutualisé | | | | | | IK Starter | oui | | | | | MSDN avec Ikoula | oui | | | | | IKW Deluxe | oui | | | | | IKW Business | oui | | | | | IKL Eco | oui | | | | | IKL Deluxe | oui | | | | | IKL Business | oui | | | | | Serveurs Virtuels | | | | | | VPS Starter | oui | | | | | VPS Eco | oui | | | | | DDS Deluxe | oui | | | | | DDS Business | oui | oui | oui | oui | | Serveurs Dédiés (IKX) | | | | | | IKX-I | oui | | | | | IKX-II | oui | | | | | IKX-III | oui | | | | | IKX-II+ | | oui | oui, Plesk VZ | oui, Plesk VZ | | IKX-IV | | oui | oui, Plesk VZ | oui, Plesk VZ | | IKX-V | | oui | oui, Plesk VZ | oui, Plesk VZ | | IKX-VI | | oui | oui, Plesk VZ | oui, Plesk VZ | | Plates-formes Haute Disponibilité | | | | | | HA Eco | | oui | oui | oui | | HA Deluxe | | oui | oui | oui | | HA Business | | oui | oui | oui | | | | | |
Services | Chargé de compte dédié | - | oui | oui | oui | | Accompagnement personnalisé des besoins | - | oui | oui | oui | | Consulting | | | | | | Conception de solutions adaptées à vos besoins actuels et à venir | - | oui | oui | oui | | Conseils et guides d'administration et d'évolution de votre architecture | - | oui | oui | oui | | Déploiement | | | | | | Conception d'un plan d'action cohérent, efficace et planifié | - | oui | oui | oui | | Suivi et conseils par un chef de projet dédié | - | oui | oui | oui | | Suivi | | | | | | Interface client privative (facturation, statistiques, administration, rapports...) | oui | oui | oui | oui | | Temps mensuel d'intervention hors exploitation courante et gestion des incidents (configuration…) | - | - | - | - | | Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident | - | - | - | - | | | | | |
Support Technique | Accès aux FAQs | oui | oui | oui | oui | | Accès aux Guides et Tutoriaux | oui | oui | oui | oui | | Accès aux Forums | oui | oui | oui | oui | | Accès à une interface de suivi des interventions en cours | oui | oui | oui | oui | | Accès par Email | 10x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | | Accès par Téléphone | 10x5 | 10x5 | 10x5 | 10x5 | | Présence sur site d'exploitation | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | | Fenêtre de traitement des alertes | 10x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | | Fenêtre d'interventions / Résolutions des Incidents | 10x5 | 10x5 | 10x5 | 10x5 | | Procédure d’escalade à 4 niveaux (1- Ingénieur Support 2- ingénieur Certifié, 3- Directeur Technique, 4- Direction Business Unit) | - | oui | oui | oui | | Procédure d´escalade sur-mesure | - | - | - | - | | Guichet unique (chaque demande comporte un numéro de ticket, la date et l'heure, le niveau de criticité et la description de la requête) | oui | oui | oui | oui | | Référencement et historisation des requêtes et incidents | oui | oui | oui | oui | | Objectif de Temps de Réponse par Email | 24h | 12h | 12h | 12h | | Objectif de Temps de Réponse par Téléphone | 1h | 30 minutes | 30 minutes | 30 minutes | | Objectif de Temps d'Intervention | 24h | 4h | 4h | 4h | | Garantie de Temps d'Intervention | - | - | - | - | | | | | |
Matériel | Gestion des incidents matériels | oui | oui | oui | oui | | Maintenance et remplacement du matériel gratuits | oui | oui | oui | oui | | Sur-mesure : Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins | - | oui | oui | oui | | Evolutivité : Architectures modifiables et modulaires pour accompagner votre activité | oui | oui | oui | oui | | Matériel constructeur - Composant testés | - | oui | oui | oui | | Composants Low Voltage dès que possible | oui | oui | oui | oui | | Matériel garanti à vie | oui | oui | oui | oui | | Objectif de Temps de Remplacement (GTR Hardware) | 4h | 4h | 4h | 4h | | | | | |
Système et Applicatifs | Supervision Système | - | - | 24x7 | 24x7 | | Supervision Applicatifs | - | - | 24x7 | 24x7 | | Administration système complète | - | - | - | oui | | Administration des applicatifs | - | - | - | - | | Infogérance des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur | - | - | - | oui | | | | | |
Monitoring | Monitoring de la plate-forme avec remontée d’alerte | - | 24x7 | 24x7 | 24x7 | | Monitoring des composants serveur | - | - | oui | oui | | Monitoring des services via les ports | - | - | oui | oui | | Monitoring système, services et applicatifs à l'aide d'agents | - | - | - | - | | Monitoring des services avec remontée d’alerte suivant la procédure d’escalade validée avec l’exploitation du Client | | | | | | Définition de la politique de monitoring (points, seuils et niveaux d'alertes) | - | - | - | - | | Détection proactive des alertes/incidents | - | - | oui | oui | | Supervision de la plate-forme | - | - | 24x7 | 24x7 | | Gestion des montées en charge | - | - | - | - | | | | | |
Sauvegardes | Définition de la politique de sauvegarde | - | - | oui | oui | | Réalisation des sauvegardes en fonction de la politique adoptée | - | - | - | oui | | Archivage des supports de sauvegardes en caisson ignifugé | - | - | - | - | | Vérification de l'intégrité des sauvegardes | - | - | - | - | | Restauration des sauvegardes gratuites en cas de crash | - | - | oui | oui | | | | | |
Sécurité | Mises à jour de sécurité des systèmes d'exploitation | - | - | oui | oui | | Application des mises à jour de sécurité après validation | - | - | - | - | | Audit de sécurité complet mensuel - niveau 1 (abonnement) | option | option | oui | oui | | Gestion de la sécurité des serveurs | - | - | - | oui | | Gestion des règles de sécurité du firewall | - | - | - | oui | Détection des intrusions
| - | - | - | - | | | | | |
Réseaux | Statistiques MRTG | oui | oui | oui | oui | | Réglage personnalisé des problématiques de bande passante et d'accessibilité afin de garantir les meilleurs temps de réponse | - | - | - | - | | Supervision Réseau | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | | Réseau redondant multi-opérateurs OSPF/BGP4 | oui | oui | oui | oui | | Migration automatique via le BGP4 si défaut d’un opérateur | oui | oui | oui | oui | | 12 portes de sortie, redondance de bout en bout | oui | oui | oui | oui | | Réseau européen Gigabits redondant | oui | oui | oui | oui | | 350+ accords de peering | oui | oui | oui | oui | | Foundry & Cisco Partner | oui | oui | oui | oui | | Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité | 99,9% | 99,9% | 99,9% | 99,9% | | Objectif de Temps de Rétablissement Réseau | 4h | 1h | 1h | 1h | | Garantie de Temps de Rétablissement Réseau | - | 4h | 4h | 4h | | | | | |
Data Center | Infrastructure dernière génération entièrement redondante | oui | oui | oui | oui | | Experts sur site | oui | oui | oui | oui | | Energie | | | | | | Double induction électrique | oui | oui | oui | oui | | Alimentation et protection par des onduleurs @ 1+1 répartis sur 2 circuits électriques redondants avec un bypass | oui | oui | oui | oui | | Autonomie du bâtiment sur onduleurs | 20 min | 20 min | 20 min | 20 min | | Autonomie du bâtiment sur générateurs | 30h | 30h | 30h | 30h | | Contrat de réapprovisionnement générateur garanti par SLA | 4h | 4h | 4h | 4h | | Contrat de délai d'intervention sur onduleur garanti par SLA | 30 min | 30 min | 30 min | 30 min | | Climatisation | | | | | | Système de climatisation à contrôle étroit uniformément répartie sous faux planchers @ N+1 | oui | oui | oui | oui | | Température | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | 22°C +/- 4°C | | Taux d'humidité | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | 50% +/- 15% | | Sécurité Incendie & Inondation | | | | | | Système de détection d’incendie par analyse de particules (VESDA) | oui | oui | oui | oui | | Système d’extinction incendie par gaz FM 200 | oui | oui | oui | oui |
| Système de détection d’eau sectorisé | oui | oui | oui | oui | | Fosse et système de pompes au sous-sol pour éviter tout risque d’inondation | oui | oui | oui | oui | | Bâtiment en zone non-inondable | oui | oui | oui | oui | | Sécurité Physique | | | | | | Vidéo surveillance interne et externe | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | | Enregistrement vidéo | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | | Présence sur site | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | | | | | |
|
|