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| Infogérance NIVEAU LIBERTY  Accompagnement clientet Garantie matériel OFFERTContactez-nous | Infogérance NIVEAU PRIME Niveau Liberty+ Supervision et AuditContactez-nous | Infogérance NIVEAU BUSINESS Niveau Prime+ Personnalisation des procédures et de la Supervision + SauvegardeContactez-nous | Infogérance NIVEAU FIRST Niveau Business+ Infogérance Complète (conseil, évolution, gestion technique, …)Contactez-nous |
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| Accompagnement et conseil personnalisés | Equipe d'ingénieurs commerciaux | Ingénieur commercial dédié | Ingénieur commercial dédié. Expert technique dédié en option | Ingénieur commercial et Expert technique dédiés |
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| Chef de projet dédié pour le conseil, suivi et construction des plateformes | En option | En option |
| Interfaces clients dédiées et sécurisées (facturation, statistiques, rapports...) | ||||
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| Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident | ||||
| Accès au support technique par mail | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Accès au support technique par téléphone | 9h - 19h 24x7 en Option | 9h - 19h 24x7 en Option | 9h - 19h 24x7 en Option | 24x7 |
| Présence sur site d'exploitation | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Fenêtre d'interventions techniques garantie | 9h - 19h | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Procédures d'intervention personnalisées par le client | ||||
| Temps mensuel alloué aux demandes clients hors services déjà inclus (exploitation courante et gestion des incidents) | 3h par serveur | |||
| Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par mail | 24h | 12h | 4h | 2h |
| Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par téléphone | 1h | 30min | 15min | 15min |
| Garantie de Temps d'Intervention proactive après constatation du problème | sous 4h | sous 2h | sous 1h | sous 30min |
| Mise en relation directe avec un contact qualifié présent dans le Data Center (pas de hotline externalisée chez nous !) | ||||
| Résolution des tickets par mail par un personnel qualifié (Technicien support, Ingénieur support, R&D) |
| Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins | ||||
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| Proposition proactive d'évolution de vos infrastructures | ||||
| Matériel et Composants testés et certifiés par IKOULA | ||||
| Matériel garanti pendant toute la durée de la prestation | ||||
| Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware) | sous 24h | sous 4h | sous 4h | sous 4h |
| Prise en charge de l'administration système complète (web et base de données, seul l'application n'est pas administrée) | Accès Root / Administrateur donnés au client | Accès Root / Administrateur donnés au client | Accès Root / Administrateur donnés au client | |
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| Prise en charge de la gestion des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur |
| Supervision Système (CPU, RAM, Disque dur...), rapport mensuel par mail. | ||||
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| Monitoring des composants et services par email | ||||
| Personnalisation de la procédure de monitoring (items, seuils et niveaux d'alertes, sous réserve de validation) | ||||
| Prise en charge de la gestion des alertes | Cahier de procédures rédigé par le client et mis en place par IKOULA | Cahier de procédures rédigé avec le client et mis en place par IKOULA | ||
| Gestion des montées en charge (constat et proposition d'une solution adéquate) |
| Sauvegarde | En option | En option | ||
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| Espace de sauvergarde | En option | En option | 40 Go inclus Taille supplémentaire en option | 40 Go inclus Taille supplémentaire en option |
| Définition de la politique de sauvegarde | Par le client | Par le client | Par le client | Par le client |
| Réalisation des sauvegardes sur support amovible et archivage | En option | En option | En option | En option |
| Restauration des sauvegardes en cas de crash (système ou matériel) | Par le client au travers de l'interface Web | Par le client au travers de l'interface Web | Par le client au travers de l'interface Web | Par IKOULA en collaboration avec le client |
| Sauvegarde en ligne Base de Données | MySQL et SQLServer En option | MySQL et SQLServer En option | MySQL et SQLServer En option | MySQL et SQLServer En option |
| Audit de sécurité complet mensuel - OpenVAS | ||||
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| Optimisation de la sécurité des serveurs après audit de sécurité | En option | |||
| Application des mises à jour de sécurité validées par le client | En option | |||
| Prise en charge de la gestion des règles de sécurité du firewall | En option | En option | En option |
| Supervision Réseau | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité | 99,90% | 99,95% | 99,95% | 99,95% |
| Taux de disponibilité non respecté* | 5 points de pénalité par constat | 5 points de pénalité par constat | 5 points de pénalité par constat | |
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| GTI non respectée* | 1 point par 1/2 d'heure de dépassement | |||
| GTR non respectée* | 1 point par 1/4 d'heure de dépassement | |||
| Respect des dates de mise à disposition des rapports d'exploitation* | 1 point par dates non respectées |
Vie privée
