Infogérance niveau LIBERTY

Le niveau de service inclus avec tous les produits IKOULA

Pour se libérer des contraintes techniques et bénéficier de l'appui d'experts, IKOULA propose aux entreprises une offre complète d’ infogérance, divisée en 4 niveaux de service selon le type d'infrastructure et les besoins rencontrés.
Le niveau LIBERTY est le 1e niveau de service d' infogérance d' IKOULA, et est de facto inclus avec tous les produits. Fidèle aux engagements d' IKOULA, ce niveau de service comprend un accompagnement client , avec une équipe d'ingénieurs commerciaux et une garantie matériel pendant toute la durée de la prestation. L'état du ou des serveurs physiques ou virtuels est surveillé, et certains ports réseaux font l'objet d'une vérification poussée.
Côté assistance, nos équipes sont joignables 24/7, par email ou par téléphone. Présentes au sein même de nos datacenters, elles sont à même d'intervenir et d'agir sur les machines.

Découvrez le service d' infogérance niveau LIBERTY

	Infogérance NIVEAU LIBERTY Accompagnement client et Garantie matériel OFFERTContactez-nous	Infogérance NIVEAU PRIME Niveau Liberty + Supervision et AuditContactez-nous	Infogérance NIVEAU BUSINESS Niveau Prime + Personnalisation des procédures et de la Supervision + SauvegardeContactez-nous	Infogérance NIVEAU FIRST Niveau Business + Infogérance Complète (conseil, évolution, gestion technique, …)Contactez-nous

Accompagnement

Accompagnement et conseil personnalisés	Equipe d'ingénieurs commerciaux	Ingénieur commercial dédié	Ingénieur commercial dédié. Expert technique dédié en option	Ingénieur commercial et Expert technique dédiés
Chef de projet dédié pour le conseil, suivi et construction des plateformes			En option	En option

Assistance

Interfaces clients dédiées et sécurisées (facturation, statistiques, rapports...)
Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident
Accès au support technique par mail	24x7	24x7	24x7	24x7
Accès au support technique par téléphone	9h - 19h 24x7 en Option	9h - 19h 24x7 en Option	9h - 19h 24x7 en Option	24x7
Présence sur site d'exploitation	24x7	24x7	24x7	24x7
Fenêtre d'interventions techniques garantie	9h - 19h	24x7	24x7	24x7
Procédures d'intervention personnalisées par le client
Temps mensuel alloué aux demandes clients hors services déjà inclus (exploitation courante et gestion des incidents)				3h par serveur
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par mail	24h	12h	4h	2h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par téléphone	1h	30min	15min	15min
Garantie de Temps d'Intervention proactive après constatation du problème	sous 4h	sous 2h	sous 1h	sous 30min
Mise en relation directe avec un contact qualifié présent dans le Data Center (pas de hotline externalisée chez nous !)
Résolution des tickets par mail par un personnel qualifié (Technicien support, Ingénieur support, R&D)

Materiel

Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins
Proposition proactive d'évolution de vos infrastructures
Matériel et Composants testés et certifiés par IKOULA
Matériel garanti pendant toute la durée de la prestation
Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware)	sous 24h	sous 4h	sous 4h	sous 4h

Administration système

Prise en charge de l'administration système complète (web et base de données, seul l'application n'est pas administrée)	Accès Root / Administrateur donnés au client	Accès Root / Administrateur donnés au client	Accès Root / Administrateur donnés au client
Prise en charge de la gestion des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur

Supervision

Supervision Système (CPU, RAM, Disque dur...), rapport mensuel par mail.
Monitoring des composants et services par email
Personnalisation de la procédure de monitoring (items, seuils et niveaux d'alertes, sous réserve de validation)
Prise en charge de la gestion des alertes	Cahier de procédures rédigé par le client et mis en place par IKOULA	Cahier de procédures rédigé avec le client et mis en place par IKOULA
Gestion des montées en charge (constat et proposition d'une solution adéquate)

Sauvegardes

Sauvegarde	En option	En option
Espace de sauvergarde	En option	En option	40 Go inclus Taille supplémentaire en option	40 Go inclus Taille supplémentaire en option
Définition de la politique de sauvegarde	Par le client	Par le client	Par le client	Par le client
Réalisation des sauvegardes sur support amovible et archivage	En option	En option	En option	En option
Restauration des sauvegardes en cas de crash (système ou matériel)	Par le client au travers de l'interface Web	Par le client au travers de l'interface Web	Par le client au travers de l'interface Web	Par IKOULA en collaboration avec le client
Sauvegarde en ligne Base de Données	MySQL et SQLServer En option	MySQL et SQLServer En option	MySQL et SQLServer En option	MySQL et SQLServer En option

Sécurité

Audit de sécurité complet mensuel - OpenVAS
Optimisation de la sécurité des serveurs après audit de sécurité			En option
Application des mises à jour de sécurité validées par le client			En option
Prise en charge de la gestion des règles de sécurité du firewall	En option	En option	En option

Réseaux

Supervision Réseau	24x7	24x7	24x7	24x7
Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité	99,90%	99,95%	99,95%	99,95%

Nos engagements

Taux de disponibilité non respecté*	5 points de pénalité par constat	5 points de pénalité par constat	5 points de pénalité par constat
GTI non respectée*			1 point par 1/2 d'heure de dépassement
GTR non respectée*			1 point par 1/4 d'heure de dépassement
Respect des dates de mise à disposition des rapports d'exploitation*			1 point par dates non respectées

*Taux de disponibilité calculé sur une base mensuelle. 5 points de pénalité correspondent à une remise de 5 % sur la facture mensuelle du service concerné, plafonné à 20 % de la facture mensuelle du service concerné.

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