Technicien Support Commercial H/F Réference annonce : ikTechSuppCom

  • Reims (51)
  • Poste à pourvoir immédiatement
  • Rémunération : Selon profil et expérience.
  • Contrat : CDI temps plein

POURQUOI NOUS REJOINDRE :
Acteur de référence depuis 1998 sur le marché de l'hébergement informatique, du Cloud et des serveurs dédiés, IKOULA se démarque par ses constantes innovations, ses services et solutions sur mesure, et par un accompagnement client multilingue 24/7.
Propriétaire de 2 Datacenters en France (Reims et Eppes), IKOULA a ouvert en 2016 sa première filiale à l’étranger aux Pays-Bas (Rotterdam) et en 2017 la seconde, en Espagne (Barcelone). Les équipes françaises sont réparties entre le siège de Boulogne-Billancourt et les deux DataCenter dernière génération de Reims et Eppes, qui accueillent les données de clients répartis dans plus de 60 pays à travers le monde.
IKOULA, c'est aussi une entreprise à taille humaine, constituée d'équipes passionnées par les nouvelles technologies, pour qui le sens du service client est primordial.

Au sein de l’équipe Support Commercial basée à Reims, vous travaillerez dans une organisation de type tele-sales afin de prendre en charge le suivi de nos clients et les appels entrants.

Ce à quoi vous contribuerez  

  • Prendre contact avec les nouveaux clients de façon à les onboarder et les accompagner
  • Proposer à nos clients des formations / démonstrations à nos produits pour faciliter leur prise en main et les réaliser
  • Mesurer et analyser les éventuelles résiliations et mettre en place les actions correctives
  • Réceptionner les appels entrants et guider les futurs clients dans leur démarche.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Support Technique ainsi qu’avec l’équipe Développement commercial.

Ce que nous attendons de vous  

  • Vous disposez d’une solide culture technologique et en particulier des compétences techniques (Windows Server, Linux, virtualisation/cloud, protocoles, réseaux, messagerie...).
  • Vous êtes capable d’intégrer rapidement des informations complexes et de prendre des décisions rapides.
  • Vous êtes à l’aise au téléphone et recherchez un poste qui allie les aspects Technique et Relation client.
  • Un bon niveau d’anglais sera valorisé, toute autre langue maîtrisée est un plus.

Ce qui vous fera réussir  

  • Vous disposez d’une forte aisance relationnelle
  • Vous êtes orienté qualité et satisfaction client
  • Une expérience professionnelle en centre d’appel ou support technique est souhaitée.

Et enfin, vous vous sentez proche de nos 3 Softskills Ikoula  

  • Le partage des connaissances et de l’information.
  • La créativité et sens de l’initiative.
  • Le sens de l'efficacité.
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