Technicien Support Technique (H/F) Réference annonce : iKtechsupp

  • Reims (51)
  • Poste à pourvoir immédiatement
  • CDI temps plein

POURQUOI NOUS REJOINDRE :
En rejoignant Ikoula, structure en forte croissance, vous intègrerez le cœur technique de notre activité, notre DataCenter. En binôme, vous accompagnerez les clients d’iKoula dans la résolution de problématiques variées. Si le cloud est au cœur de votre projet professionnel, n’hésitez plus à nous rejoindre !

Ce à quoi vous contribuerez  

  • Tout en étant guidé(e) et formé(e) par votre référent, vous assurez l'administration quotidienne des serveurs d'infrastructure et mutualisés d'Ikoula.
  • Vous accompagnez nos clients par mail et téléphone dans leur démarche. Vous leur apportez des solutions à leurs problématiques et les assistez dans l’administration de leurs serveurs dédiés.
  • Vous gérez les tickets générés par les problématiques clients en mettant en œuvre les moyens nécessaires pour les résoudre.
  • Vous enrichissez notre base de connaissances (Wiki) sur la résolution des problèmes pour mieux anticiper les besoins, et capitalisez sur nos savoirs et notre expérience.
  • Vous intervenez sur toute avarie matérielle en cas de besoin.

Ce que nous attendons de vous  

  • Vous avez avant tout de bonnes connaissances en Administration système (Windows Server et deux distributions Linux a minima), mais toutes vos connaissances techniques (réseau, SGBD, messagerie, etc.) seront valorisées.
  • Vous avez une expérience du relationnel client, acquise au sein d’une hotline, par exemple.
  • Idéalement, vous êtes en mesure de bien vous exprimez à l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Dans le cas contraire, votre envie d’apprendre sera un vrai plus.

Ce qui vous fera réussir  

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel.
  • Vous disposez d’un niveau BTS ou DUT en informatique.
  • Votre appétence pour le travail en équipe est forte.
  • Gérer l’imprévu ne vous pose pas de problèmes et vous savez être réactif.
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