Service ROC

Le ROC, votre interlocuteur privilégié pour une gestion optimisée

Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) est un contact privilégié vous aidant dans la gestion de vos services. Il assure un accompagnement dans chacun de vos projets.

Le ROC vous accompagne au quotidien sur des sujets tels que le suivi de vos demandes techniques et commerciales, vos services et prestations en général, ou encore vos besoins d'évolutions concernant votre infrastructure.

Demandez conseil à nos experts

Afin d'optimiser les échanges avec votre ROC, une adresse email dédiée ainsi qu'un numéro de contact direct vous seront communiqués.
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Pourquoi

faire appel à un ROC ?

Un seul interlocuteur clé

Le ROC fait office d'interface principale entre vous et l’ensemble des équipes IKOULA. Vous savez à qui vous adresser en toute circonstance, quel que soit votre besoin.

Vision globale de vos prestations

Le ROC a une vision globale de vos prestations, et est donc en mesure d'assurer un meilleur suivi de l’ensemble de vos projets.

Suivi et pilotage des dossiers

Lors des comités de pilotage, le ROC fera le point sur votre situation et dressera le bilan de l'ensemble des évènements et des échanges ayant eu lieu sur le trimestre précédent.

Assistance en cas de problèmes

Le ROC analysera l'ensemble de vos demandes auprès de notre support, et s'assurera de la pertinence des actions mises en œuvre pour la résolution de votre problématique.

Amélioration continue

Le ROC a également un rôle important de conseil et sera force de proposition pour vous aider à optimiser vos services.