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Contacter le support technique
selon les niveaux de service
| Sans niveau de service |  SILVER(1) Supervision générale |  GOLD(1) Co-gestion |  PLATINUM(1) Infogérance complète |
|---|
| Support technique Via ticket | A privilégier : via l'extranet https://extranet.ikoula.com En cas d'incident majeur, compléter l'ouverture du ticket par un appel au support | Du lundi au vendredi : 7h à 23h Samedi : 9h à 20h Dimanche : 8h à 19h | |||
| Support technique Via e-mail | support@ikoula.com | Du lundi au vendredi : 7h à 23h Samedi : 9h à 20h Dimanche : 8h à 19h | |||
| Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique Via ticket | Heures ouvrées Délai de prise en compte par un technicien après ouverture du ticket ou de l'appel selon les horaires indiqués plus haut | 8h | 6h | 4h | 2h |
| Équipe infogérance Via ticket | Uniquement pour les clients ayant souscrit une offre infogérance Platinum | Du lundi au vendredi : 9h à 18h | |||
| Support technique Via téléphone | Numéro disponible sur votre Extranet dans la rubrique "Gestion des tickets" : https://extranet.ikoula.com | Du lundi au vendredi : 9h à 19h | Du lundi au vendredi : 7h à 23h Samedi : 9h à 20h dimanche : 8h à 19h | ||
| Support technique Via téléphone en 24/7 | Option uniquement disponible pour les clients ayant souscrit une offre infogérance | Option | Option | Option | |
| Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique Via téléphone | Délai de prise en compte par un technicien après ouverture du ticket ou de l'appel selon les horaires indiqués plus haut | 1 heure | 30 min | 15 min | 15 min |
| Équipe infogérance Via téléphone | Uniquement pour les clients ayant souscrit une offre infogérance Platinum | Du lundi au vendredi : 9h à 18h | |||
| Garantie de Temps de Remplacement matériel (GTR Hardware) | Après constatation d’une panne matérielle impactant fortement la qualité de service | Sous 24h à 48h | Sous 12h | Sous 6h | Sous 4h |
| Surveillance | Supervision globale des infrastructures et des services | 24/7/365 | |||
Fuseau horaire français (UTC+1)
(1) Voir les conditions / Pour en savoir plus : https://www.ikoula.com/fr/infogerance