Infogérance

Une maintenance par des experts
pour vous libérer des problématiques liés à l’hébergement

Confiez l'infogérance de vos infrastructures à Ikoula, un professionnel du secteur qui maîtrise la complexité de la gestion d'infrastructures et les enjeux de type : règles de sécurité, volume de données, exigences environnementales et optimisation de budget. En vous permettant de mieux maîtriser vos coûts et de vous recentrer sur votre cœur de métier, l'hébergement infogérance vous aide à améliorer les performances de votre entreprise et par conséquent de vos collaborateurs, vos fournisseurs et vos clients.

Découvrez nos niveaux de service d'Ikoula, société infogérancePlusieurs niveaux de supervision pour vos infrastructures

  • Niveau Liberty


    Niveau Liberty

    OFFERT

    • Interfaces clients dédiées
      et sécurisées
    • Intervention proactive
    • Matériel et composants testés et certifiés par Ikoula
    • Garantie du matériel pendant toute la durée de la prestation
    • Support technique 24/7
      en France
    • Garantie de temps d’intervention technique (GTI) : 1h par téléphone /
      24h par e-mail
    • Taux de disponibilité 99,90%
  • Niveau PRIME


    Niveau PRIME

    79€

    /mois
    • Niveau Liberty
      + Supervision et monitoring
    • Supervision Système 24/7
    • Monitoring des composants et services
    • Audit de sécurité complet mensuel
    • Fenêtre d’interventions 24/7
    • Garantie de temps d’intervention (GTI) 2 fois plus rapide
    • Garantie de temps de remplacement sous 4h
    • Prise en charge de la gestion des alertes / incidents sur le matériel
    • Taux de disponibilité 99,95%
    • Remise si taux de disponibilité non respecté
  • Niveau BUSINESS


    Niveau BUSINESS

    249€

    /mois
    • Niveau Prime
      + Personnalisation des procédures
    • Procédures d’intervention personnalisées par le client
    • Procédures de monitoring personnalisées par le client
    • Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident
    • Ingénieur commercial dédié
    • Garantie de temps d’intervention (GTI) 4 fois plus rapide
    • Prise en charge de la gestion des alertes / incidents sur le matériel et la supervision
    • 40 Go de sauvegarde offert par serveur



  • Niveau FIRST


    Niveau FIRST

    499€

    /mois
    • Niveau Business
      + Prise en charge complète
    • Prise en charge de l’administration complète (web et base de données)
    • Prise en charge des gestions de montée en charge
    • Optimisation de la sécurité des serveurs après audit de sécurité
    • Application des mises à jour de sécurité validées par le client et règles de sécurité firewall
    • Temps mensuel alloué aux demandes clients hors services déjà inclus
    • Expert technique dédié
    • Support technique par téléphone 24/7
    • Garantie de temps d’intervention (GTI) 8 fois plus rapide
    • Prise en charge de la gestion des alertes/incidents sur le matériel, la supervision et le service
    • Remise si temps d’intervention (GTI) non respecté
    • Remise si temps de remplacement (GTR) non respecté
    • Remise si dates de mise à disposition des rapports non respectées
Besoin d'infogérance pour vos serveurs ?Demandez à un spécialiste quel plan vous convient le mieux. Contactez notre service commercial
Que comprend le service d’hébergement infogérance Ikoula ?À retrouver dans nos niveaux de services
  • Maintenance et surveillance

    De vos plates-formes de serveurs H24 et 7j/7.

  • Accompagnement

    Nous faisons plus que vous fournir de l’infrastructure, nous la maintenons.

  • Documentation de votre infrastructure

    Avec clauses de réversibilité et test de montée de charge.

  • Une équipe en France

    Présente au sein de notre infrastructure pour des interventions rapides.

  • Offres personnalisées

    Nous nous adaptons aux contraintes de votre business.

  • Outils de reporting

    Tableaux de bord, graphiques et statistiques, monitoring, interventions et conseils.

Pourquoi infogérer mes infrastructures ?
  • Être informé
    • De l’état de vos infrastructures en temps réel via notre Extranet sécurisé
  • Se rassurer
    • En cas de nécessité, les équipes d’ikoula interviennent automatiquement.
  • Mesurer
    • Les performances de votre plate-forme en fonction de vos KPI
  • Évoluer
    • Notre équipe vous accompagne dans l’évolution de vos besoins

Nos niveaux de service

LIBERTY
Niveau LIBERTY
PRIME
Niveau PRIME
BUSINESS
Niveau BUSINESS
FIRST
Niveau FIRST

Services

Accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins
Ingénieur Commercial dédié
Expert Technique dédiéoption
Chef de projet dédié pour le conseil, suivi et construction des plateformesoptionoption

Assistance

Interfaces clients dédiées et sécurisées (facturation, statistiques, rapports...)
Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident
Accès au support technique par mail24x724x724x724x7
Accès au support technique par téléphone9h - 19h9h - 19h9h - 19h24x7
Présence sur site d'exploitation24x724x724x724x7
Fenêtre d'interventions9h - 19h24x724x724x7
Procédures d'intervention personnalisées par le client
Temps mensuel alloué aux demandes clients hors services déjà inclus (exploitation courante et gestion des incidents)3h par serveur
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par mail24h12h4h2h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par téléphone1h30min15min15min
Garantie de Temps d'Intervention proactive après constatation du problèmesous 2hsous 1hsous 30min
Mise en relation direct avec un contact qualifié sans passer par une hotline
Résolution des tickets par un personnel qualifié (Technicien support, Ingénieur support, R&D)

Materiel

Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins, et évolution des infrastructures
Matériel et Composants testés et certifiés par Ikoula
Matériel garanti pendant toute la durée de la prestation
Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware)sous 4hsous 4hsous 4h

Administration système

Prise en charge de l'administration système complète (web et base de données, seul l'application n'est pas administrée)
Prise en charge de la gestion des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur
Mise à disposition des Accès Root / Administrateur

Supervision

Supervision Système (CPU, RAM, Disque dur...), rapport mensuel par mail.24x724x724x7
Monitoring des composants et services par email
Personnalisation de la procédure de monitoring (items, seuils et niveaux d'alertes, sous réserve de validation)
Prise en charge de la gestion des alertes/incidentsUniquement matérielMatériel + supervision définie par le clientMatériel + supervision définie par le client + système + service
Prise en charge des gestions de montée en charge (constat et proposition d'une solution adéquate)

Sauvegardes

Définition de la politique de sauvegardePar le client
Option taille supplémentaire
Par le client
Option taille supplémentaire
Par le client
40 Go par serveur inclus
Option taille supplémentaire
Par le client
40 Go par serveur inclus
Option taille supplémentaire
Réalisation des sauvegardes sur support amovible et archivageOptionOptionOptionOption
Restauration des sauvegardes en cas de crash (système ou matériel)Par le clientPar le clientPar le clientPar le client

Sécurité

Audit de sécurité complet mensuel - OpenVASPar le client
Option taille supplémentaire
Par le client
Option taille supplémentaire
Par le client
40 Go par serveur inclus
Option taille supplémentaire
Par le client
40 Go par serveur inclus
Option taille supplémentaire
Optimisation de la sécurité des serveurs après audit de sécuritéOption
Application des mises à jour de sécurité validées par le clientOption
Prise en charge de la gestion des règles de sécurité du firewallOption

Réseaux

Supervision Réseau24x724x724x724x7
Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité99,90%99,95%99,95%99,95%

Nos engagements

Taux de disponibilité non respecté*5 points de pénalité par constat5 points de pénalité par constat5 points de pénalité par constat
GTI non respectée*1 point par 1/2 d'heure de dépassement
GTR non respectée*1 point par 1/4 d'heure de dépassement
Respect des dates de mise à disposition des rapports d'exploitation*1 point par dates non respectées

*Taux de disponibilité calculé sur une base mensuelle. 5 points de pénalité correspondent à une remise de 5 % sur la facture mensuelle du service concerné, plafonné à 20 % de la facture mensuelle du service concerné.

Choisir le bon niveau de serviceQuestions les plus fréquemment posées

Tout voir Tout fermer
Quel est l’intérêt de faire de l’infogérance ?
Faire de l’infogérance vous permet de confier la maintenance de vos machines par des professionnels du secteur qui maîtrisent parfaitement les différentes problématiques liées à l’hébergement web.
    Choisir l’infogérance, c’est choisir :
  • La tranquillité : En cas de besoin, nos équipes d’experts sur place interviennent automatiquement. Cela vous permet d’assurer la disponibilité de votre plateforme et d’empêcher les interruptions de service. Vous pouvez ainsi vous recentrer sur votre cœur de métier.
  • La sécurité : Nos experts sont familiers avec les enjeux liés à la sécurité qui peuvent toucher notre activité et sont les mieux placés pour vous assurer une sécurité optimale.
  • L’information : Vous pouvez suivre en temps réel l’état de vos infrastructures grâce à notre Extranet sécurisé. Vous pouvez également suivre les performances de votre plateforme en fonction de vos KPI.
Que comprend un service d’infogérance ?

  1. Le monitoring (outil Zabbix) :
    • Niveau Liberty : Surveillance, connaître l’état du serveur physique ou virtuel (« up » ou « down ») et vérification de certains ports réseaux.
    • Niveau Prime : Monitoring standard, un agent de notre outil de surveillance Zabbix est installé sur votre serveur. Telle une sonde, il va fait des relevés précis, vérifie l’état des ressources systèmes (RAM, CPU, disque, réseau, etc.) et les services (https, web, search, bdd, etc.).
    • Niveau Business et First : Monitoring avancé, des sondes personnalisées sont installées sur votre plate-forme, elles vérifient la disponibilité mais également la qualité de vos ressources (ex : temps de réponse d’un serveur). Par exemple, sur une plate-forme web on vérifie le temps de réponse d’une page d’accueil. Ces mesures sont enregistrées et comparées afin d’identifier des dégradations de services. Au-delà d’un certain seuil des alertes sont envoyées, et une intervention humaine est nécessaire. Ces interventions peuvent être prévues dans un cahier de procédures.
  2. La sauvegarde / restauration :
    • Niveau Liberty et Prime : Disponible en option
    • Niveau Business et First : Inclus, une sauvegarde doit être externalisée (différent d’un Snapshot), elle comprend une copie de toutes les ressources nécessaires à la restauration (système + bases de données).
  3. La gestion système : il y a 2 niveaux de gestion système disponibles chez Ikoula.
    • Partie A : les actions de maintien de la disponibilité des services selon un cahier de procédure
    • Partie B : définit le temps humain nécessaire à la gestion quotidienne de la PF (mise à jour sécurité, logicielle)
Existe-t-il plusieurs types d’infogérance ?
Nous proposons 4 différents niveaux d’infogérance :
  • Niveau LIBERTY : comprend une surveillance de votre infrastructure
  • Niveau PRIME : en plus du niveau LIBERTY, comprend le monitoring standard de vos plates-formes
  • Niveau BUSINESS : en plus du niveau PRIME, comprend le monitoring avancé, la sauvegarde / restauration et la gestion système de partie A.
  • Niveau FIRST : en plus du niveau BUSINESS, comprend la gestion système de partie B
  • Option « Infogérance partagée » : le client agit la journée, et Ikoula assure la disponibilité du service pendant les heures non ouvrées
Superviser mes plates-formes depuis l’Extranet
Pour accompagner l’infogérance de vos plates-formes, Ikoula met à disposition différents outils de reporting et de supervision disponibles à partir d’une interface web unique et sécurisée.
Avec l’Extranet, vous disposez de toutes les informations indispensables à la gestion de vos plates-formes :
  • Monitoring
  • Tableau de bord
  • Suivi des indicateurs majeurs
  • Reporting
Les avantages de l’ Extranet Ikoula :
  • Interface web sécurisée avec tableaux de bord de suivi.
  • Rapport d’intervention, conseils, et identification des besoins.
  • Bilan annuel de satisfaction et orientations majeures.
  • Supervision des services et monitoring spécifique.