Infogérance niveau BUSINESS

Personnalisez avec nos équipes vos procédures d'intervention et
de monitoring

Pour se libérer des contraintes techniques et bénéficier de l'appui d'experts, IKOULA propose aux entreprises une offre complète d’ infogérance, divisée en 4 niveaux de service selon le type d'infrastructure et les besoins rencontrés.
Le niveau BUSINESS est le troisième niveau de service d' infogérance d' IKOULA, et propose l'accompagnement client, la garantie du matériel, la supervision, l'audit de l'infrastructure, mais aussi la personnalisation des procédures et la sauvegarde. Un ingénieur commercial est dédié à la gestion de l'infrastructure, et peut être accompagné en option d'un expert technique.
Il accompagne jour après jour le client et l'aide à créer et personnaliser les procédures d'intervention et de monitoring (items, seuils et niveaux d'alertes etc) grâce à des sondes personnalisées, selon les besoins spécifiques de l'entreprise. 40 Go de sauvegarde sont également inclus dans ce niveau de service, laissant à l'entreprise les pleins pouvoirs sur les process de sauvegarde et de restauration à instaurer.
Avec le niveau BUSINESS, les entreprises bénéficient également des avantages IKOULA, à savoir des équipes multilingues, présentes au sein même des datacenters, et disponibles en 24/7 par email ou par téléphone pour toute question.



Découvrez le service d' infogérance niveau BUSINESS



Infogérance NIVEAU LIBERTY
Niveau LIBERTYAccompagnement client
et Garantie matériel
OFFERTContactez-nous		Infogérance NIVEAU PRIME
Niveau PRIMENiveau Liberty
+ Supervision et AuditContactez-nous		Infogérance
NIVEAU BUSINESS
Niveau BUSINESSNiveau Prime
+ Personnalisation des procédures et de la Supervision + SauvegardeContactez-nous		Infogérance NIVEAU FIRST
Niveau FIRSTNiveau Business
+ Infogérance Complète (conseil, évolution, gestion technique, …)Contactez-nous

Accompagnement

Accompagnement et conseil personnalisésEquipe d'ingénieurs commerciauxIngénieur commercial dédiéIngénieur commercial dédié. Expert technique dédié en optionIngénieur commercial et Expert technique dédiés
Chef de projet dédié pour le conseil, suivi et construction des plateformesEn optionEn option

Assistance

Interfaces clients dédiées et sécurisées (facturation, statistiques, rapports...)
Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident
Accès au support technique par mail24x724x724x724x7
Accès au support technique par téléphone9h - 19h
24x7 en Option		9h - 19h
24x7 en Option		9h - 19h
24x7 en Option		24x7
Présence sur site d'exploitation24x724x724x724x7
Fenêtre d'interventions techniques garantie9h - 19h24x724x724x7
Procédures d'intervention personnalisées par le client
Temps mensuel alloué aux demandes clients hors services déjà inclus (exploitation courante et gestion des incidents)3h par serveur
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par mail24h12h4h2h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par téléphone1h30min15min15min
Garantie de Temps d'Intervention proactive après constatation du problèmesous 4hsous 2hsous 1hsous 30min
Mise en relation directe avec un contact qualifié présent dans le Data Center (pas de hotline externalisée chez nous !)
Résolution des tickets par mail par un personnel qualifié (Technicien support, Ingénieur support, R&D)

Materiel

Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins
Proposition proactive d'évolution de vos infrastructures
Matériel et Composants testés et certifiés par IKOULA
Matériel garanti pendant toute la durée de la prestation
Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware)sous 24hsous 4hsous 4hsous 4h

Administration système

Prise en charge de l'administration système complète (web et base de données, seul l'application n'est pas administrée)
Accès Root / Administrateur donnés au client
Accès Root / Administrateur donnés au client
Accès Root / Administrateur donnés au client
Prise en charge de la gestion des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur

Supervision

Supervision Système (CPU, RAM, Disque dur...), rapport mensuel par mail.
Monitoring des composants et services par email
Personnalisation de la procédure de monitoring (items, seuils et niveaux d'alertes, sous réserve de validation)
Prise en charge de la gestion des alertesCahier de procédures rédigé par le client et mis en place par IKOULACahier de procédures rédigé avec le client et mis en place par IKOULA
Gestion des montées en charge (constat et proposition d'une solution adéquate)

Sauvegardes

SauvegardeEn optionEn option
Espace de sauvergardeEn optionEn option40 Go inclus
Taille supplémentaire en option		40 Go inclus
Taille supplémentaire en option
Définition de la politique de sauvegardePar le clientPar le clientPar le clientPar le client
Réalisation des sauvegardes sur support amovible et archivageEn optionEn optionEn optionEn option
Restauration des sauvegardes en cas de crash (système ou matériel)Par le client au travers de l'interface WebPar le client au travers de l'interface WebPar le client au travers de l'interface WebPar IKOULA en collaboration avec le client
Sauvegarde en ligne Base de DonnéesMySQL et SQLServer
En option		MySQL et SQLServer
En option		MySQL et SQLServer
En option		MySQL et SQLServer
En option

Sécurité

Audit de sécurité complet mensuel - OpenVAS
Optimisation de la sécurité des serveurs après audit de sécuritéEn option
Application des mises à jour de sécurité validées par le clientEn option
Prise en charge de la gestion des règles de sécurité du firewallEn optionEn optionEn option

Réseaux

Supervision Réseau24x724x724x724x7
Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité99,90%99,95%99,95%99,95%

Nos engagements

Taux de disponibilité non respecté*5 points de pénalité par constat5 points de pénalité par constat5 points de pénalité par constat
GTI non respectée*1 point par 1/2 d'heure de dépassement
GTR non respectée*1 point par 1/4 d'heure de dépassement
Respect des dates de mise à disposition des rapports d'exploitation*1 point par dates non respectées
*Taux de disponibilité calculé sur une base mensuelle. 5 points de pénalité correspondent à une remise de 5 % sur la facture mensuelle du service concerné, plafonné à 20 % de la facture mensuelle du service concerné.



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