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L'infogérance chez IKOULA

L’ infogérance est un métier, l’ infogérance est notre métier

Hebergeur depuis 1998Hébergeur Français
L’offre infogérance d’Ikoula repose sur un socle commun d’engagements et de garanties, auxquels viennent s’ajouter 3 niveaux de service, afin de s’adapter aux besoins et objectifs de chaque entreprise.

Conscients que les besoins et les contraintes diffèrent d'une entreprise à une autre, Ikoula est également en mesure de s'adapter aux cahiers des charges ou aux procédures propres à votre infrastructure ou vos applicatifs.











Nos offres de service 3 niveaux selon vos besoins, de la supervision simple à l’infogérance complète





  • Niveau SILVER

    Niveau SILVER

    S’appuyant sur des infrastructures et un réseau professionnels, ce niveau garantit un accompagnement client et matériel, associé à une couche de supervision générale

    Contactez-nous
  • Niveau GOLD

    Niveau GOLD

    Aux services précédents s’ajoutent une couche de supervision ou monitoring personnalisable selon vos demandes (items, seuils et niveaux d’alerte sous réserve de validation1), ainsi qu’une aide à la gestion des systèmes d’exploitation (OS)

    Contactez-nous


    (1) Selon le cahier de procédures rédigé par le client et mis en place par Ikoula.
  • Niveau PLATINUM

    Niveau PLATINUM

    Niveau le plus complet, il englobe les précédents services et garantit l’externalisation intégrale des systèmes d’information de l’entreprise, avec une équipe de techniciens dédiée, mais aussi la prise en charge globale des systèmes d’exploitation (OS) ainsi que des couches logicielles définies, tout en bénéficiant d’un niveau de protection optimal (services de protection ESET inclus).

    Gestion des vulnérabilités et des conformités CYBERWATCH gratuite et incluse dans l’offre PLATINUM

    Contactez-nous


  • Infogérance Ikoula à la carte

    En cas de besoin ponctuel ou en complément de votre niveau de service quel qu’il soit, vous avez également la possibilité de commander directement depuis votre interface Extranet des prestations de temps de support ponctuelles.

    Ces prestations, facturées à l’heure, sont disponibles pour des opérations de niveau 1 (opérations de manutention), de niveau 2 (administration système) ou encore de niveau 3 (administration complexe).

Ces 3 offres sont soumises à engagement.


En cas de besoin d’accompagnement plus personnaliséIl vous est possible de faire appel aux services d’un(e) Responsable Opérationnel de Compte ou ROC qui pourra vous accompagner globalement sur l’ensemble de vos produits et prestations, quel que soit votre niveau de service. Demander un devis personnalisé




Découvrez les différents niveaux d' infogérance Plusieurs niveaux de service pour vos infrastructures

Niveau SILVER
SILVER
Supervision généraleAccompagnement client
et matériel
Contactez-nous
Niveau GOLD
GOLD
Co-gestion Niveau SILVER
+ Supervision personnalisée
+ Cahier de procédures
Contactez-nous
Niveau PLATINUM
PLATINUM
Infogérance complèteNiveau GOLD
+ Administration complète
(conseils, évolutions, gestion technique…)
Contactez-nous

GARANTIES DE BASE

Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par mail (heures ouvrées)6h4h2h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par téléphone (heures ouvrées)30 min15 min15 min
Garantie de Temps de Remplacement matériel (GTR Hardware)Sous 12hSous 6hSous 4h

OPTIONS DISPONIBLES SELON LES NIVEAUX

Firewall FORTINETEn optionEn optionObligatoire, en supplément
Solution antivirus ESETEn optionEn option
Vérification quotidienne des sauvegardesEn optionEn option
Application des mises à jour de sécurité validées par le clientCommandable via prestation de temps de support ponctuelleEn option
Espace de sauvegarde50 Go inclus100 Go inclus100 Go inclus
Accès au support technique par téléphone 24 x 7En optionEn optionInclus
Temps mensuel alloué aux demandes (hors services déjà inclus)En option30 min par serveur1h par serveur
Accompagnement par un ROC (Responsable Opérationnel de Compte)*
Minimum 1 JO/trimestre
En optionEn optionEn option
Contactez-nousContactez-nousContactez-nous


Pourquoi choisir l’infogérance auprès d’IKOULA ? L’infogérance est un métier, l’infogérance est notre métier


A l’heure actuelle, la gestion des systèmes d’information se place plus que jamais comme l’une des priorités absolues des entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité.

Opter pour une externalisation partielle ou complète de ses services informatiques, en confiant à des spécialistes de l’hébergement informatique et de l’infogérance ses infrastructures, devient alors un choix stratégique des plus judicieux.


En prenant en charge entre autres la maintenance technique, la surveillance, la supervision, ou encore la sauvegarde, IKOULA vous permet de vous concentrer avec sérénité sur votre cœur de métier tout en vous conseillant et en vous accompagnant au quotidien dans la création des infrastructures qui correspondront à vos besoins, et qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.










Nos engagements sur toutes nos offres de service


  • vps
    Une équipe d’experts dédiés et réactifs, à votre écoute

    Nos équipes d'experts en infogérance, disponibles et réactives, sont dévouées à répondre rapidement et efficacement à vos besoins en vous accompagnant dans la gestion de votre système d'information.... Que vous rencontriez des défis techniques complexes ou que vous recherchiez simplement des conseils, nous sommes à même de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.

  • flexibilite-evolutivite
    Maintenance du matériel (hardware)

    La maintenance du matériel est une composante essentielle de toute infrastructure informatique fiable. Chez Ikoula, nous nous engageons à assurer la stabilité et la performance de votre matériel.... Nos équipes expérimentées effectuent des contrôles réguliers, des mises à jour et des interventions préventives pour garantir une continuité de service optimale en minimisant les risques en tout genre.

  • monitoring
    Accès au support technique via l’interface dédiée (emails, tickets, téléphone)

    Nous comprenons l'importance d'un accès rapide et facile au support technique lorsque vous en avez besoin. C'est pourquoi nous offrons plusieurs canaux de communication pour contacter nos équipes, que ce soit par email, système de tickets ou téléphone.... Nous sommes toujours prêts à répondre à vos questions, à résoudre vos problèmes et à vous fournir l'assistance nécessaire pour maintenir vos opérations en marche.

  • controle-total-ressources
    Interfaces clients dédiées et sécurisées (facturation, statistiques, rapports...)

    Avec nos interfaces clients dédiées et sécurisées, consultez vos factures, analysez vos statistiques et générez des rapports détaillés.... Cela vous offre une visibilité complète sur vos services et vous permet de prendre des décisions éclairées en toute confiance. De plus, notre engagement envers la sécurité garantit que vos données restent confidentielles et protégées en tout temps.

  • independance-materiel
    Supervision Système (CPU, RAM, disque dur...) et applicatif, rapport mensuel par mail

    La surveillance constante de votre système est essentielle pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques.... Chez Ikoula, nous surveillons activement les performances de votre infrastructure, afin de garantir une disponibilité maximale et des performances optimales. De plus, notre rapport mensuel par email vous fournit une vue d'ensemble claire de l'état de votre système et des mesures prises pour maintenir sa santé et sa sécurité.

  • trafic-illimite
    Définition de la politique de sauvegarde par le client

    La sauvegarde est cruciale pour garantir la continuité des activités et la protection contre la perte de données.... Chez Ikoula, nous collaborons étroitement avec vous pour définir une politique de sauvegarde personnalisée qui répond à vos besoins spécifiques en matière de récupération, de rétention et de sécurité des données. Nous sommes là pour vous conseiller et vous aider à mettre en place une stratégie de sauvegarde robuste et fiable, vous protégeant ainsi contre les incidents matériels, logiciels et les cyberattaques.



Vos garanties sur toutes nos offres de service

  • Taux de Disponibilité Réseau
    Taux de Disponibilité Réseau /
    Garantie de connectivité à 99,95%

    La connectivité réseau est un élément vital pour assurer le bon fonctionnement de vos services en ligne. Chez Ikoula, nous nous engageons à maintenir un taux de disponibilité réseau de 99,95%, garantissant ainsi que vos applications et services restent accessibles à vos utilisateurs, quel que soit le moment ou l'endroit où ils se trouvent.

  • GTI (Garantie du Temps d’Intervention)
    GTI (Garantie du Temps d’Intervention)
    mail (6h) / téléphone (30min)

    En cas de problème ou d'urgence, il est essentiel de pouvoir compter sur une intervention rapide et efficace de la part de votre fournisseur de services. C'est la raison pour laquelle nous offrons une garantie de temps d'intervention (GTI) avec des délais de réponse de seulement 30 minutes pour les requêtes téléphoniques et de 6 heures pour les demandes par e-mail.

  • GTR Hardware
    GTR Hardware
    (Garantie de Temps de Remplacement) sous 12h

    En cas de défaillance matérielle, il est crucial de pouvoir compter sur un remplacement rapide pour minimiser les temps d'arrêt et maintenir la continuité de vos activités. C'est pourquoi nous proposons une garantie de temps de remplacement (GTR) matériel de moins de 12 heures. Notre stock de pièces de rechange nous permet de réagir rapidement aux incidents matériels, assurant ainsi que votre équipement est réparé ou remplacé dans les délais les plus brefs, minimisant ainsi les perturbations pour votre entreprise.

Exemples d’infrastructuresgérées par le service d’ infogérance d’IKOULA
  • WEB & BDD(séparé sans redondance)
    WEB & BDD

    Idéal pour des sites non critiques, mais ayant tout de même besoin d’une certaine puissance de calcul.

  • WEB & BDD(avec redondance)
    WEB & BDD

    Convient aux sites à forts enjeux et/ou critiques, nécessitant une haute disponibilité / redondance

  • WEB & BDD(séparé en redondance)
    WEB & BDD

    Correspond à l’hébergement de données à forts enjeux, répondant au Plan Assurance Sécurité (PAS) des grandes organisations.

  • SERVEUR PLESK
    INFOGÉRÉ
    SERVEUR PLESK INFOGÉRÉ

    Parfait pour une équipe de développeurs web ou de petites agences web. Vous êtes accompagné par nos experts pour la construction et l’évolution de votre infrastructure.

  • WEB, LOAD BALANCING,
    STOCKAGE & BDD
    (le tout en redondance)
    WEB, LOAD BALANCING, STOCKAGE & BDD

    S’adresse à des sites à très forts enjeux, nécessitant une haute disponibilité / redondance de bout en bout, et supportant des montées en charge fortes et ponctuelles.

Vous souhaitez personnaliser votre architecture ?Avec les conseils et l’aide des équipes IKOULA. Contactez notre service commercial
















Choisir le bon niveau de serviceQuestions les plus fréquemment posées

Tout voir Tout fermer
Qu’est-ce que l’infogérance ?
L’infogérance consiste pour une entreprise à confier son Système d’Information ou SI à un prestataire (par exemple, la gestion de son parc informatique, de ses données et de ses applicatifs). Cela signifie que le prestataire va prendre en charge les opérations de maintenance technique/du parc informatique, de surveillance et de sécurisation de tous les systèmes et réseaux, de support technique, de supervision ou encore de sauvegarde pour le compte de son client. Cette externalisation peut être totale ou partielle.
Pourquoi choisir l’infogérance pour ses infrastructures ?
Opter pour l’infogérance vous permet de confier la maintenance de votre SI à des professionnels, qui maîtrisent parfaitement les différentes problématiques du secteur IT.
Choisir l’infogérance, c’est choisir :
  • La tranquillité d’esprit : opter pour l’infogérance vous permet d’être informé en temps réel de l’état de vos infrastructures via un Extranet dédié et sécurisé. En cas de besoin, nos équipes d’experts - basés au sein même de nos datacenters - interviennent automatiquement. Pas besoin de vous en occuper, donc ! Vous pouvez vous recentrer sur votre cœur de métier !
  • La sécurité : parce que la sécurité des Systèmes d’Information est notre priorité, nos équipes suivent un protocole quotidien de veille très strict, qui leur permet de repérer les potentielles failles et de les corriger le plus rapidement possible. Sont inclus dans ce protocole :
    • Une veille poussée, avec vérification de sources reconnues (sites des systèmes d’exploitation, tels que Debian ou Centos, mais aussi sites spécialisés tels que ANSSI, Zataz ou NVD)
    • Une mise à jour des bases d'information internes, recensant les informations applicatives (noms et versions concernés) mais aussi des documentations clients, avec les explications des failles constatées et des correctifs apportés (disponibles via l’Extranet de chaque client.)
    • Une communication directe envers les clients selon la criticité des failles repérées, pour planifier les opérations à effectuer.
  • La maîtrise : depuis l’Extranet sécurisé d’IKOULA, vous pouvez suivre les performances de votre plateforme en fonction de vos KPI. Nos équipes vous accompagnent également pour ajuster et adapter vos infrastructures à l’évolution de votre entreprise, tout en maîtrisant vos coûts.
Comment choisir la bonne formule d’infogérance ?
Afin de choisir la formule d’infogérance qui convient à vos usages et à votre/vos plateforme(s), plusieurs critères sont à prendre en compte. Cela va essentiellement dépendre de votre infrastructure et des services que vous y hébergez :
  • Compétences techniques disponibles en interne ou non (équipe dédiée ?) pour la gestion du SI.
  • Capacité à maintenir en interne une infrastructure IT plus ou moins complexe (matériel, réseaux, sécurité etc)
  • Besoin en ressources,
  • Criticité des données ou applicatifs hébergés,
  • Besoin ou volonté de conserver la main sur votre infrastructure ou au contraire de vous dégager de ces responsabilités etc
sont autant de critères qui doivent être pris en compte lors du choix de la formule.
Ai-je toujours un accès à mon SI ou à mes plateformes ?
Même si vos plateformes ou votre SI est infogéré par nos équipes, IKOULA met à votre disposition différents outils de reporting et de supervision accessibles depuis une interface web unique et sécurisée, l’Extranet. Depuis cette interface, vous disposez de toutes les informations indispensables à la gestion de vos plateformes :
  • Supervision des systèmes et des services
  • Tableaux de bord de suivi
  • Suivi des indicateurs majeurs
  • Rapports d’intervention
  • En cas d’option Responsable Opérationnel de Compte (ROC),un COPIL trimestriel
  • Et bien d’autres informations encore.
Quelles actions peuvent être concrètement menées par les équipes d’infogérance d’IKOULA ?
Tout dépend du niveau de service choisi et des objectifs / besoins de l’entreprise. On peut citer par exemple :
  • La création d'un VirtualHost (configuration web, base de données avec son utilisateur, utilisateur SFTP, etc),.
  • L’analyse et la mise en place de configurations spécifiques selon les besoins du client (redirection, réécriture d'URL, cache, etc),.
  • Le suivi des mises à jour et des failles de sécurité des serveurs et applicatifs, avec analyse et proposition de solutions au client, puis l’application des correctifs en accord avec le client.
  • Le suivi de la plateforme, avec conseil sur l'évolution de cette dernière. Un comité de pilotage peut même être imaginé, que ce soit en conf-call ou même sur site, sans oublier un accompagnement par un(e) Responsable Opérationnel de Compte (ROC).
  • Le suivi journalier des sauvegardes de la plateforme, avec correction automatique des erreurs (upgrade, etc). L’important est d'avoir TOUJOURS une sauvegarde fonctionnelle !
Pourquoi choisir IKOULA pour son infogérance ?
Opter pour l’infogérance d’IKOULA confère certains avantages :
  • La supervision est entièrement personnalisable :
    • des templates “made in IKOULA “ peuvent être appliqués, avec la possibilité de modifier les seuils selon vos besoins,
    • des web scénarios peuvent être créés et suivis, se basant sur le code de retour, la recherche d’un texte dans la page ou le temps de réponse
    • des éléments spécifiques de supervision peuvent être créés, en collaboration avec les équipes d’IKOULA
    • des procédures d’intervention en cas d’alertes peuvent être également mises en place
  • Les sauvegardes font l’objet d’une attention toute particulière :
    • elles sont personnalisables ( horaire, périodicité et méthode de sauvegarde suivie : copie de fichier, dump etc…)
    • elles se trouvent par défaut sur un site distant ‘par exemple, si votre infrastructure se trouve dans notre datacenter IKDC1, la sauvegarde se trouvera automatiquement sur notre 2e datacenter IKDC2, et inversement)
  • Plusieurs possibilités de PRA existent, il est possible de répliquer complètement la plateforme principale, ou d’opter pour une reprise d’une plateforme plus limitée fonctionnant en mode dégradé.
Vous souhaitez plus d’informations ?Sur notre offre infogérance MSP managed servicesEn savoir plus