Infogérance chez IKOULA

L’ infogérance est un métier, l’ infogérance est notre métier

Hebergeur depuis 1998Hébergeur FrançaisAccorder sa confiance à un spécialiste de l’infogérance est un choix stratégique. Chez IKOULA, l'infogérance n'a aucun secret pour notre équipe d'experts en informatique. Nous disposons de plus de 20 ans d'expérience dans l'hébergement web et la gestion des infrastructures.

Nous vous offrons la liberté d'externaliser votre maintenance technique, la surveillance, la supervision, la gestion de votre parc informatique et la sauvegarde avec un accompagnement quotidien. Cet appui précieux vise à modéliser vos infrastructures en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Rappelons que la finalité de cette infogérance est de vous assurer à la fois une réduction des coûts, mais aussi une ouverture vers de nouvelles perspectives pour votre société. En effet, une fois le contrat d'infogérance conclu avec nos équipes, vous êtes assuré de vous concentrer en toute sérénité, sur votre cœur de métier.

Externaliser votre système d'information avec IKOULA
Différents niveaux sont disponibles pour vos infrastructures



Niveau Liberty : Garantit un accompagnement client et matériel.
Niveau Prime : Accorde un service de supervision et d'audit supplémentaire.
Niveau Business : S'adresse aux clients désireux d'obtenir une personnalisation des procédures et de supervision.
Niveau First : Un niveau optimal qui vous garantit un degré supplémentaire de protection : avec un service de conseil, d'évolution et de gestion technique. Avec le niveau First, vous obtiendrez ce qu'il se fait de mieux pour gérer votre parc informatique.

Avec IKOULA, vos services informatiques sont directement gérés par nos équipes. Ces infrastructures complexes répondent à différents types de problématiques, selon les besoins des entreprises clientes. À chaque problème, sa solution. Ainsi, si vous avez besoin d'une certaine puissance de calcul, vous n'avez pas les mêmes requêtes qu'une entreprise qui nécessite d'une haute disponibilité et redondance.



Vous pouvez adresser une demande de devis personnalisé à notre équipe commerciale joignable par téléphone ou par courriel.
Vous obtiendrez une réponse sous 24 heures maximum. Nos équipes techniques sont disponibles 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.



Exemples d’infrastructuresgérées par le service d’ infogérance d’IKOULA
  • WEB & BDD(séparé sans redondance)
    WEB & BDD

    Idéal pour des sites non critiques, mais ayant tout de même besoin d’une certaine puissance de calcul.

  • WEB & BDD(avec redondance)
    WEB & BDD

    Convient aux sites à forts enjeux et/ou critiques, nécessitant une haute disponibilité / redondance

  • WEB & BDD(séparé en redondance)
    WEB & BDD

    Correspond à l’hébergement de données à forts enjeux, répondant au Plan Assurance Sécurité (PAS) des grandes organisations.

  • SERVEUR PLESK
    INFOGÉRÉ
    SERVEUR PLESK INFOGÉRÉ

    Parfait pour une équipe de développeurs web ou de petites agences web. Vous êtes accompagné par nos experts pour la construction et l’évolution de votre infrastructure.

  • WEB, LOAD BALANCING,
    STOCKAGE & BDD
    (le tout en redondance)
    WEB, LOAD BALANCING, STOCKAGE & BDD

    S’adresse à des sites à très forts enjeux, nécessitant une haute disponibilité / redondance de bout en bout, et supportant des montées en charge fortes et ponctuelles.

Vous souhaitez personnaliser votre architecture ?Avec les conseils et l’aide des équipes IKOULA. Contactez notre service commercial












Découvrez les différents niveaux d' infogérance d'IKOULA Plusieurs niveaux de service pour vos infrastructures

Infogérance
NIVEAU LIBERTY

Niveau LIBERTY
Accompagnement client
et Garantie matériel
OFFERT
Contactez-nous
Infogérance
NIVEAU PRIME

Niveau PRIME
Niveau Liberty
+ Supervision et Audit
Contactez-nous
Infogérance
NIVEAU BUSINESS

Niveau BUSINESS
Niveau Prime
+ Personnalisation des procédures et de la Supervision + Sauvegarde
Contactez-nous
Infogérance
NIVEAU FIRST

Niveau FIRST
Niveau Business
+ Infogérance Complète (conseil, évolution, gestion technique, …)
Contactez-nous

Accompagnement

Accompagnement et conseil personnalisésEquipe d'ingénieurs commerciauxIngénieur commercial dédiéIngénieur commercial dédié. Expert technique dédié en optionIngénieur commercial et Expert technique dédiés
Chef de projet dédié pour le conseil, suivi et construction des plateformesEn optionEn option

Assistance

Interfaces clients dédiées et sécurisées (facturation, statistiques, rapports...)
Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident
Accès au support technique par mail24x724x724x724x7
Accès au support technique par téléphone9h - 19h
24x7 en Option
9h - 19h
24x7 en Option
9h - 19h
24x7 en Option
24x7
Présence sur site d'exploitation24x724x724x724x7
Fenêtre d'interventions techniques garantie9h - 19h24x724x724x7
Procédures d'intervention personnalisées par le client
Temps mensuel alloué aux demandes clients hors services déjà inclus (exploitation courante et gestion des incidents)3h par serveur
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par mail24h12h4h2h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par téléphone1h30min15min15min
Garantie de Temps d'Intervention proactive après constatation du problèmesous 4hsous 2hsous 1hsous 30min
Mise en relation directe avec un contact qualifié présent dans le Data Center (pas de hotline externalisée chez nous !)
Résolution des tickets par mail par un personnel qualifié (Technicien support, Ingénieur support, R&D)

Materiel

Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins
Proposition proactive d'évolution de vos infrastructures
Matériel et Composants testés et certifiés par IKOULA
Matériel garanti pendant toute la durée de la prestation
Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware)sous 24hsous 12hsous 4hsous 4h

Administration système

Prise en charge de l'administration système complète (web et base de données, seul l'application n'est pas administrée)
Accès Root / Administrateur donnés au client

Accès Root / Administrateur donnés au client

Accès Root / Administrateur donnés au client
Prise en charge de la gestion des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur

Supervision

Supervision Système (CPU, RAM, Disque dur...), rapport mensuel par mail.
Monitoring des composants et services par email
Personnalisation de la procédure de monitoring (items, seuils et niveaux d'alertes, sous réserve de validation)
Prise en charge de la gestion des alertesCahier de procédures rédigé par le client et mis en place par IKOULACahier de procédures rédigé avec le client et mis en place par IKOULA
Gestion des montées en charge (constat et proposition d'une solution adéquate)

Sauvegardes

SauvegardeEn optionEn option
Espace de sauvegardeEn optionEn option100 Go inclus
Taille supplémentaire en option
100 Go inclus
Taille supplémentaire en option
Définition de la politique de sauvegardePar le clientPar le clientPar le clientPar le client
Réalisation des sauvegardes sur support amovible et archivageEn optionEn optionEn optionEn option
Restauration des sauvegardes en cas de crash (système ou matériel)Par le client au travers de l'interface WebPar le client au travers de l'interface WebPar le client au travers de l'interface WebPar IKOULA en collaboration avec le client
Sauvegarde en ligne Base de DonnéesMySQL et SQLServer
En option
MySQL et SQLServer
En option
MySQL et SQLServer
En option
MySQL et SQLServer
En option

Sécurité

Audit de sécurité complet mensuel - OpenVAS
Optimisation de la sécurité des serveurs après audit de sécuritéEn option
Application des mises à jour de sécurité validées par le clientEn option
Prise en charge de la gestion des règles de sécurité du firewallEn optionEn optionEn option

Réseaux

Supervision Réseau24x724x724x724x7
Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité99,90%99,95%99,95%99,95%

Nos engagements

Taux de disponibilité non respecté*5 points de pénalité par constat5 points de pénalité par constat5 points de pénalité par constat
GTI non respectée*1 point par 1/2 d'heure de dépassement
GTR non respectée*1 point par 1/4 d'heure de dépassement
Respect des dates de mise à disposition des rapports d'exploitation*1 point par dates non respectées
*Taux de disponibilité calculé sur une base mensuelle. 5 points de pénalité correspondent à une remise de 5 % sur la facture mensuelle du service concerné, plafonné à 20 % de la facture mensuelle du service concerné.



Intéressés par l’infogérance ?Faites le point avec nos experts sur vos besoins et découvrez le niveau de service qui vous correspond. CONTACTEZ NOTRE SERVICE COMMERCIAL
Ils nous font confiance






Choisir le bon niveau de serviceQuestions les plus fréquemment posées

Tout voir Tout fermer
Comment déclencher une infogérance ?
Tout d’abord il faut s’inscrire et en amont poser toutes les questions que l’on souhaite. Ensuite il est possible de se connecter à son espace client pour par la suite choisir le forfait et le VPS que l’entreprise veut.
Comment l’infogérance aide les PME à se développer ?
L’infogérance permet aux PME de bénéficier d’une maintenance informatique équivalente à celle des grandes sociétés qui souvent possèdent une équipe spécialisée dans ce secteur.
Comment réussir son infogérance informatique ?
Il est primordial de définir les besoins et les résultats attendus en rédigeant un contrat dont les deux parties sont totalement d’accords sur tous les points, mais d’abord l’entreprise choisit quel type d’infogérance elle souhaite (complète ou non). Et surtout le client doit être en communication constante avec le prestataire pour qu’aucun problème ne survienne.
Comment superviser ses plateformes à distance ?
Pour accompagner l’infogérance de vos plateformes, IKOULA met à votre disposition différents outils de reporting et de supervision, accessibles depuis une interface web unique et sécurisée, appelée Extranet.
Avec, vous disposez de toutes les informations indispensables à la gestion de vos plateformes :
  • Supervision des systèmes et des services
  • Tableaux de bord de suivi
  • Suivi des indicateurs majeurs
  • Rapports d’intervention
  • Bilan annuel, identification des nouveaux besoins potentiels, définition des orientations majeures
Pourquoi choisir IKOULA ?
Opter pour l’infogérance d’IKOULA confère certains avantages :
  • La supervision est entièrement personnalisable :
    • des templates “made in IKOULA “ peuvent être appliqués, avec la modification des seuils
    • des web scénarios peuvent être créés et suivis, se basant sur le code de retour, la recherche d’un texte dans la page et le temps de réponse
    • des éléments spécifiques de supervision peuvent être créés, en collaboration avec les équipes d’IKOULA
    • des procédures d’intervention en cas d’alertes peuvent être également mises en place
  • Les sauvegardes font l’objet d’une attention toute particulière :
    • elles sont personnalisables ( horaire, périodicité et méthode de sauvegarde suivie : copie de fichier, dump etc…)
    • elles se trouvent par défaut sur un site distant ‘par exemple, si votre infrastructure se trouve dans notre datacenter IKDC1, la sauvegarde se trouvera automatiquement sur notre 2e datacenter IKDC2, et inversement)
  • Plusieurs possibilités de PRA existent, il est possible de répliquer complètement la plateforme principale, ou d’avoir une plateforme moindre à fonctionnement dégradé.
Pourquoi choisir l’ infogérance pour ses infrastructures ?
Opter pour l’ infogérance vous permet de confier la maintenance de vos machines à des professionnels, qui maîtrisent parfaitement les différentes problématiques du secteur.
    Choisir l’ infogérance, c’est choisir :
  • La tranquillité d’esprit : opter pour l’ infogérance vous permet d’être informé en temps réel de l’état de vos infrastructures via notre Extranet sécurisé. En cas de besoin, nos équipes d’experts - basés au sein même de nos datacenters - interviennent automatiquement. Pas besoin de vous en occuper, donc ! Vous pouvez vous recentrer sur votre cœur de métier !
  • La sécurité : parce que la sécurité des systèmes informatiques est notre priorité, nos équipes suivent un protocole quotidien de veille très strict, qui leur permet de repérer les potentielles failles et de les corriger le plus rapidement possible. Sont inclus dans ce protocole :
    • Une veille poussée, avec vérification de sources reconnues (sites des systèmes d’exploitation, tels que Debian ou Centos, mais aussi sites spécialisés tels que ANSSI, Zataz ou NVD)
    • Une mise à jour des bases d'information internes, recensant les informations applicatives (noms et versions concernés) mais aussi des documentations clients, avec les explications des failles constatées et des correctifs apportés (disponibles via l’Extranet de chaque client.)
    • Une communication directe envers les clients selon la criticité des failles repérées, pour planifier les opérations à effectuer
  • La maîtrise : depuis l’Extranet sécurisé d’IKOULA, vous pouvez suivre les performances de votre plateforme en fonction de vos KPI. Nos équipes vous accompagnent également pour ajuster et adapter vos infrastructures à l’évolution de votre entreprise, tout en maîtrisant vos coûts.
Pourquoi mettre son serveur en infogérance ?
Grace à l’infogérance l’entreprise n’a plus de problèmes de surchauffe ou de panne car les données sont stockées dans des datacenters très sécurisés. De plus en adoptant cette méthode l’entreprise reste à la pointe de la technologie.
Pourquoi sécuriser les données d’entreprise en infogérance ?
Cela minimise les accidents comme les pertes ou les vols de données et les fuites d’informations confidentielles par le piratage ou par un employé.
Que comprend concrètement l’infogérance chez IKOULA ?
Parce que chaque entreprise a une infrastructure qui lui est propre et des besoins différents, IKOULA propose 4 niveaux distincts d’infogérance : LIBERTY, PRIME, BUSINESS & FIRST. Chaque niveau de service suit 3 grands axes : le monitoring, la sauvegarde / restauration et la gestion système.
  1. Le monitoring (outil Zabbix) :
    • Niveau LIBERTY : Surveillance de l’état du serveur physique ou virtuel (« up » ou « down ») et vérification de certains ports réseaux.
    • Niveau PRIME : Monitoring standard via Zabbix. Cet outil va effectuer des relevés précis, et vérifier l’état des ressources systèmes (RAM, CPU, disque, réseau, etc.) et les services (https, web, search, bdd, etc.).
    • Niveau BUSINESS et FIRST : Monitoring avancé avec sondes personnalisées, pour vérifier la disponibilité mais également la consommation des ressources. Par exemple, sur une plate-forme web est vérifié le temps de réponse d’une page d’accueil. Ces mesures sont enregistrées et comparées afin d’identifier des dégradations de services. Au-delà d’un certain seuil, des alertes sont envoyées, et une intervention humaine est nécessaire. Ces interventions peuvent être prévues en amont dans un cahier de procédures.
  2. La sauvegarde / restauration :
    • Niveau LIBERTY et PRIME : Disponible en option
    • Niveau BUSINESS : le client garde les pleins pouvoirs sur sa sauvegarde et les restaurations. IKOULA reste à l'écoute si besoin pour conseiller le client sur les outils à mettre en place.
    • Niveau FIRST : les équipes d'IKOULA gèrent la sauvegarde et les restaurations pour le compte du client selon des critères établis en amont. Le client ne peut pas modifier ou restaurer un élément sans passer au préalable par le service infogérance. La présence d’un pare-feu est également obligatoire.
  3. La gestion système :
    • Niveau LIBERTY : comprend la surveillance de votre infrastructure et de certains ports réseau
    • Niveau PRIME : en plus du niveau LIBERTY, comprend le monitoring système de vos plateformes (CPU, RAM, Disque dur, […])
    • Niveau BUSINESS : en plus du niveau PRIME, comprend le monitoring avancé et personnalisé, la sauvegarde / restauration et des actions de maintien de la disponibilité des services, selon un cahier de procédure défini en amont avec le client
    • Niveau FIRST : en plus du niveau BUSINESS, définit le temps humain nécessaire à la gestion quotidienne de la plateforme (mise à jour sécurité, logicielle)
Que comprend un service d’infogérance ?
Dans un premier temps il faut savoir quelle sorte d’infogérance l’entreprise a sélectionné cependant pour la plupart d’entre eux cela inclut la maintenance du parc informatique, la surveillance et la sécurisation de tous les systèmes et réseaux, un support technique et une assistance pour les différents utilisateurs et enfin une évolution du parc informatique pour que ce dernier soit en permanence performant.
Quel est l’intérêt d’une infogérance ?
Il y a plusieurs avantages entre le gain de temps et d’argent, la sureté de la protection des données et également l’anticipation des problèmes car ce sont des experts qui s’occupent de cela. Et aussi d’un point de vue légal en transférant sa responsabilité au prestataire en cas de problèmes liés à l’informatique.
Quelles actions peuvent être concrètement menées par les équipes d’infogérance d’IKOULA ?
Tout dépend du niveau de service choisi et des objectifs / besoins de l’entreprise. On peut citer par exemple :
  • La création d'un VirtualHost (configuration web, base de données avec son utilisateur, utilisateur SFTP, etc).
  • L’analyse et la mise en place de configurations spécifiques selon les besoins du client (redirection, réécriture d'URL, cache, etc).
  • Le suivi des mises à jours et des failles de sécurité des serveurs et applicatifs, avec analyse et proposition de solutions au client, puis l’application des correctifs en accord avec le client.
  • Le suivi de la plateforme, avec conseil sur l'évolution de cette dernière. Un comité de pilotage peut même être imaginé, que ce soit en conf-call ou même sur site.
  • Le suivi journalier des sauvegardes de la plateforme, avec correction automatique des erreurs (upgrade, etc). L’important est d'avoir TOUJOURS une sauvegarde fonctionnelle !
Quelle est la bonne démarche pour choisir une infogérance ?
Tout d’abord il faut comparer les offres proposées et le coût entre les différentes sociétés qui proposent ce service. Puis il est nécessaire d’évaluer la réactivité, la flexibilité, l’expertise et la sécurité pour savoir laquelle correspond le mieux aux besoins de l’entreprise. Et surtout il est préférable de s’orienter vers des offres modulables (c’est-à-dire que cette dernière est adaptée et personnalisée en fonction des besoins du client) que des offres packagées.
Qu’est-ce que l’infogérance ?
L’infogérance consiste pour une entreprise à confier son système informatique (la gestion de ses ordinateurs, de ses données et de ses logiciels) à un prestataire. Cette externalisation peut être totale ou partielle.
Toutes les applications sont-elles supportées par les équipes d’infogérance ?
En tant qu’experts, les équipes d’IKOULA maîtrisent de nombreuses applications, parmi lesquelles les applications suivantes (liste non exhaustive)
  • Linux :
    • Services web (Apache, Nginx, lighttpd, NodeJS, Haproxy, Varnish, Tomcat, PHP - FPM & module , Plesk [...])
    • Bases de données (MySQL - seul ou réplication, MariaDB - seul ou réplication, Postgres - seul ou réplication, MongoDB - seul ou réplication, SQlite [...])
    • Applicatifs (Docker, Supervisor,Bascule, CoroSync [...])
  • Windows :
    • Services web (IIS, Apache, Nginx, PHP - FPM & module, Plesk [...])
    • Bases de données (Microsoft SQL Server - seul ou réplication, MySQL - seul ou réplication, MariaDB - seul ou réplication, Postgres - seul ou réplication [...])
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