Infogérance chez IKOULA

Infogérance de votre serveur

L’ infogérance est un métier, l’ infogérance est notre métier

Confiez à des experts la gestion de vos infrastructures, et libérez-vous des problématiques techniques. Parce que gérer au quotidien une infrastructure demande une solide expertise et une attention de tous les instants, choisir d’externaliser la maintenance technique en optant pour l’ infogérance peut s’avérer être un choix gagnant pour votre entreprise.
Surveillance, supervision, gestion, reportings, interventions techniques ou encore accompagnement quotidien pour créer et modeler l’infrastructure selon vos besoins et objectifs, sont autant de missions qui peuvent être confiées à un service d’ infogérance, et ainsi vous permettre de mieux maîtriser vos coûts et vous recentrer sur votre cœur de métier.


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Exemples d’infrastructuresgérées par le service d’ infogérance d’IKOULA
Vous souhaitez personnaliser votre architecture ?Avec les conseils et l’aide des équipes IKOULA. Contactez notre service commercial












Découvrez les différents niveaux d' infogérance d'IKOULAPlusieurs niveaux de service pour vos infrastructures

Infogérance NIVEAU LIBERTY
Niveau LIBERTYAccompagnement client
et Garantie matériel
OFFERT
Contactez-nous
Infogérance NIVEAU PRIME
Niveau PRIMENiveau Liberty
+ Supervision et Audit
Contactez-nous
Infogérance NIVEAU BUSINESS
Niveau BUSINESSNiveau Prime
+ Personnalisation des procédures et de la Supervision + Sauvegarde
Contactez-nous
Infogérance NIVEAU FIRST
Niveau FIRSTNiveau Business
+ Infogérance Complète (conseil, évolution, gestion technique, …)
Contactez-nous

Accompagnement

Accompagnement et conseil personnalisésEquipe d'ingénieurs commerciauxIngénieur commercial dédiéIngénieur commercial dédié. Expert technique dédié en optionIngénieur commercial et Expert technique dédiés
Chef de projet dédié pour le conseil, suivi et construction des plateformesEn optionEn option

Assistance

Interfaces clients dédiées et sécurisées (facturation, statistiques, rapports...)
Mise à disposition des rapports d’exploitation et d’incident
Accès au support technique par mail24x724x724x724x7
Accès au support technique par téléphone9h - 19h
24x7 en Option
9h - 19h
24x7 en Option
9h - 19h
24x7 en Option
24x7
Présence sur site d'exploitation24x724x724x724x7
Fenêtre d'interventions techniques garantie9h - 19h24x724x724x7
Procédures d'intervention personnalisées par le client
Temps mensuel alloué aux demandes clients hors services déjà inclus (exploitation courante et gestion des incidents)3h par serveur
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par mail24h12h4h2h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par téléphone1h30min15min15min
Garantie de Temps d'Intervention proactive après constatation du problèmesous 4hsous 2hsous 1hsous 30min
Mise en relation directe avec un contact qualifié présent dans le Data Center (pas de hotline externalisée chez nous !)
Résolution des tickets par mail par un personnel qualifié (Technicien support, Ingénieur support, R&D)

Materiel

Définition de l'architecture la plus adaptée à vos besoins
Proposition proactive d'évolution de vos infrastructures
Matériel et Composants testés et certifiés par IKOULA
Matériel garanti pendant toute la durée de la prestation
Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware)sous 24hsous 4hsous 4hsous 4h

Administration système

Prise en charge de l'administration système complète (web et base de données, seul l'application n'est pas administrée)
Accès Root / Administrateur donnés au client

Accès Root / Administrateur donnés au client

Accès Root / Administrateur donnés au client
Prise en charge de la gestion des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur

Supervision

Supervision Système (CPU, RAM, Disque dur...), rapport mensuel par mail.
Monitoring des composants et services par email
Personnalisation de la procédure de monitoring (items, seuils et niveaux d'alertes, sous réserve de validation)
Prise en charge de la gestion des alertesCahier de procédures rédigé par le client et mis en place par IKOULACahier de procédures rédigé avec le client et mis en place par IKOULA
Gestion des montées en charge (constat et proposition d'une solution adéquate)

Sauvegardes

SauvegardeEn optionEn option
Espace de sauvergardeEn optionEn option40 Go inclus
Taille supplémentaire en option
40 Go inclus
Taille supplémentaire en option
Définition de la politique de sauvegardePar le clientPar le clientPar le clientPar le client
Réalisation des sauvegardes sur support amovible et archivageEn optionEn optionEn optionEn option
Restauration des sauvegardes en cas de crash (système ou matériel)Par le client au travers de l'interface WebPar le client au travers de l'interface WebPar le client au travers de l'interface WebPar IKOULA en collaboration avec le client
Sauvegarde en ligne Base de DonnéesMySQL et SQLServer
En option
MySQL et SQLServer
En option
MySQL et SQLServer
En option
MySQL et SQLServer
En option

Sécurité

Audit de sécurité complet mensuel - OpenVAS
Optimisation de la sécurité des serveurs après audit de sécuritéEn option
Application des mises à jour de sécurité validées par le clientEn option
Prise en charge de la gestion des règles de sécurité du firewallEn optionEn optionEn option

Réseaux

Supervision Réseau24x724x724x724x7
Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité99,90%99,95%99,95%99,95%

Nos engagements

Taux de disponibilité non respecté*5 points de pénalité par constat5 points de pénalité par constat5 points de pénalité par constat
GTI non respectée*1 point par 1/2 d'heure de dépassement
GTR non respectée*1 point par 1/4 d'heure de dépassement
Respect des dates de mise à disposition des rapports d'exploitation*1 point par dates non respectées
*Taux de disponibilité calculé sur une base mensuelle. 5 points de pénalité correspondent à une remise de 5 % sur la facture mensuelle du service concerné, plafonné à 20 % de la facture mensuelle du service concerné.



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Ils nous font confiance






Choisir le bon niveau de serviceQuestions les plus fréquemment posées

Tout voir Tout fermer
Pourquoi choisir l’ infogérance pour ses infrastructures
Opter pour l’ infogérance vous permet de confier la maintenance de vos machines à des professionnels, qui maîtrisent parfaitement les différentes problématiques du secteur.
    Choisir l’ infogérance, c’est choisir :
  • La tranquillité d’esprit : opter pour l’ infogérance vous permet d’être informé en temps réel de l’état de vos infrastructures via notre Extranet sécurisé. En cas de besoin, nos équipes d’experts - basés au sein même de nos datacenters - interviennent automatiquement. Pas besoin de vous en occuper, donc ! Vous pouvez vous recentrer sur votre cœur de métier !
  • La sécurité : parce que la sécurité des systèmes informatiques est notre priorité, nos équipes suivent un protocole quotidien de veille très strict, qui leur permet de repérer les potentielles failles et de les corriger le plus rapidement possible. Sont inclus dans ce protocole :
    • Une veille poussée, avec vérification de sources reconnues (sites des systèmes d’exploitation, tels que Debian ou Centos, mais aussi sites spécialisés tels que ANSSI, Zataz ou NVD)
    • Une mise à jour des bases d'information internes, recensant les informations applicatives (noms et versions concernés) mais aussi des documentations clients, avec les explications des failles constatées et des correctifs apportés (disponibles via l’Extranet de chaque client.)
    • Une communication directe envers les clients selon la criticité des failles repérées, pour planifier les opérations à effectuer
  • La maîtrise : depuis l’Extranet sécurisé d’IKOULA, vous pouvez suivre les performances de votre plateforme en fonction de vos KPI. Nos équipes vous accompagnent également pour ajuster et adapter vos infrastructures à l’évolution de votre entreprise, tout en maîtrisant vos coûts.
Que comprend concrètement l’infogérance chez IKOULA ?
Parce que chaque entreprise a une infrastructure qui lui est propre et des besoins différents, IKOULA propose 4 niveaux distincts d’infogérance : LIBERTY, PRIME, BUSINESS & FIRST. Chaque niveau de service suit 3 grands axes : le monitoring, la sauvegarde / restauration et la gestion système.
  1. Le monitoring (outil Zabbix) :
    • Niveau LIBERTY : Surveillance de l’état du serveur physique ou virtuel (« up » ou « down ») et vérification de certains ports réseaux.
    • Niveau PRIME : Monitoring standard via Zabbix. Cet outil va effectuer des relevés précis, et vérifier l’état des ressources systèmes (RAM, CPU, disque, réseau, etc.) et les services (https, web, search, bdd, etc.).
    • Niveau BUSINESS et FIRST : Monitoring avancé avec sondes personnalisées, pour vérifier la disponibilité mais également la consommation des ressources. Par exemple, sur une plate-forme web est vérifié le temps de réponse d’une page d’accueil. Ces mesures sont enregistrées et comparées afin d’identifier des dégradations de services. Au-delà d’un certain seuil, des alertes sont envoyées, et une intervention humaine est nécessaire. Ces interventions peuvent être prévues en amont dans un cahier de procédures.
  2. La sauvegarde / restauration :
    • Niveau LIBERTY et PRIME : Disponible en option
    • Niveau BUSINESS : le client garde les pleins pouvoirs sur sa sauvegarde et les restaurations. IKOULA reste à l'écoute si besoin pour conseiller le client sur les outils à mettre en place.
    • Niveau FIRST : les équipes d'IKOULA gèrent la sauvegarde et les restaurations pour le compte du client selon des critères établis en amont. Le client ne peut pas modifier ou restaurer un élément sans passer au préalable par le service infogérance. La présence d’un pare-feu est également obligatoire.
  3. La gestion système :
    • Niveau LIBERTY : comprend la surveillance de votre infrastructure et de certains ports réseau
    • Niveau PRIME : en plus du niveau LIBERTY, comprend le monitoring système de vos plateformes (CPU, RAM, Disque dur, […])
    • Niveau BUSINESS : en plus du niveau PRIME, comprend le monitoring avancé et personnalisé, la sauvegarde / restauration et des actions de maintien de la disponibilité des services, selon un cahier de procédure défini en amont avec le client
    • Niveau FIRST : en plus du niveau BUSINESS, définit le temps humain nécessaire à la gestion quotidienne de la plateforme (mise à jour sécurité, logicielle)
Comment superviser ses plateformes à distance ?
Pour accompagner l’infogérance de vos plateformes, IKOULA met à votre disposition différents outils de reporting et de supervision, accessibles depuis une interface web unique et sécurisée, appelée Extranet.
Avec, vous disposez de toutes les informations indispensables à la gestion de vos plateformes :
  • Supervision des systèmes et des services
  • Tableaux de bord de suivi
  • Suivi des indicateurs majeurs
  • Rapports d’intervention
  • Bilan annuel, identification des nouveaux besoins potentiels, définition des orientations majeures
Toutes les applications sont-elles supportées par les équipes d’infogérance ?
En tant qu’experts, les équipes d’IKOULA maîtrisent de nombreuses applications, parmi lesquelles les applications suivantes (liste non exhaustive)
  • Linux :
    • Services web (Apache, Nginx, lighttpd, NodeJS, Haproxy, Varnish, Tomcat, PHP - FPM & module , Plesk [...])
    • Bases de données (MySQL - seul ou réplication, MariaDB - seul ou réplication, Postgres - seul ou réplication, MongoDB - seul ou réplication, SQlite [...])
    • Applicatifs (Docker, Supervisor,Bascule, CoroSync [...])
  • Windows :
    • Services web (IIS, Apache, Nginx, PHP - FPM & module, Plesk [...])
    • Bases de données (Microsoft SQL Server - seul ou réplication, MySQL - seul ou réplication, MariaDB - seul ou réplication, Postgres - seul ou réplication [...])
Pourquoi choisir IKOULA ?
Opter pour l’infogérance d’IKOULA confère certains avantages :
  • La supervision est entièrement personnalisable :
    • des templates “made in IKOULA “ peuvent être appliqués, avec la modification des seuils
    • des web scénarios peuvent être créés et suivis, se basant sur le code de retour, la recherche d’un texte dans la page et le temps de réponse
    • des éléments spécifiques de supervision peuvent être créés, en collaboration avec les équipes d’IKOULA
    • des procédures d’intervention en cas d’alertes peuvent être également mises en place
  • Les sauvegardes font l’objet d’une attention toute particulière :
    • elles sont personnalisables ( horaire, périodicité et méthode de sauvegarde suivie : copie de fichier, dump etc…)
    • elles se trouvent par défaut sur un site distant ‘par exemple, si votre infrastructure se trouve dans notre datacenter IKDC1, la sauvegarde se trouvera automatiquement sur notre 2e datacenter IKDC2, et inversement)
  • Plusieurs possibilités de PRA existent, il est possible de répliquer complètement la plateforme principale, ou d’avoir une plateforme moindre à fonctionnement dégradé.
Quelles actions peuvent être concrètement menées par les équipes d’infogérance d’IKOULA ?
Tout dépend du niveau de service choisi et des objectifs / besoins de l’entreprise. On peut citer par exemple :
  • La création d'un VirtualHost (configuration web, base de données avec son utilisateur, utilisateur SFTP, etc).
  • L’analyse et la mise en place de configurations spécifiques selon les besoins du client (redirection, réécriture d'URL, cache, etc).
  • Le suivi des mises à jours et des failles de sécurité des serveurs et applicatifs, avec analyse et proposition de solutions au client, puis l’application des correctifs en accord avec le client.
  • Le suivi de la plateforme, avec conseil sur l'évolution de cette dernière. Un comité de pilotage peut même être imaginé, que ce soit en conf-call ou même sur site.
  • Le suivi journalier des sauvegardes de la plateforme, avec correction automatique des erreurs (upgrade, etc). L’important est d'avoir TOUJOURS une sauvegarde fonctionnelle !