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Infogérance chez IKOULA

L’ infogérance est un métier, l’ infogérance est notre métier

Hebergeur depuis 1998Hébergeur FrançaisPour les entreprises, la gestion des systèmes d’information se place plus que jamais comme l’une de leurs missions les plus cruciales et incontournables, mais peut s’avérer à la longue extrêmement chronophage.

Opter pour une externalisation complète de cette gestion, en confiant à des spécialistes de l’hébergement informatique et de l’infogérance ses infrastructures, devient alors un choix stratégique des plus judicieux.

En prenant en charge entre autres la maintenance technique, la surveillance, la supervision, ou encore la sauvegarde, IKOULA vous permet de vous concentrer avec sérénité sur votre cœur de métier, tout en vous conseillant et en vous accompagnant en quotidien dans la création des infrastructures qui correspondront à vos besoins, et qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.

3 niveaux de service
pour s’adapter à tous les besoins



L’offre infogérance d’IKOULA repose sur un socle commun d’engagements, auxquels viennent s’ajouter 3 niveaux de service, afin de s’adapter aux besoins et objectifs de chaque entreprise.

Nos engagements :
Maintenances nécessaires des parcs informatiques.
Garantie des matériaux durant toute la durée du contrat.
Accès au support technique via l’interface dédiée, mais également par e-mail
Une équipe d’experts réactifs, à votre écoute


Nos 3 niveaux de service
Niveau SILVER : s’appuyant sur des infrastructures et un réseau professionnels, ce niveau garantit un accompagnement client et matériel, associé à une couche de supervision générale
Niveau GOLD : aux services précédents s’ajoutent une couche de supervision personnalisée, ainsi qu’une aide à la gestion des OS
Niveau PLATINUM : niveau le plus complet, il englobe les précédents services et garantit l’externalisation intégrale des systèmes d’information de l’entreprise, avec une équipe de techniciens dédiée, mais aussi la prise en charge globale des OS ainsi que des couches logicielles.

Vous pouvez adresser une demande de devis personnalisé à notre équipe commerciale joignable par téléphone ou par courriel.
Vous obtiendrez une réponse sous 24 heures maximum. Nos équipes techniques sont disponibles 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.














Découvrez les différents niveaux d' infogérance d'IKOULA Plusieurs niveaux de service pour vos infrastructures

Infogérance
SILVER

Niveau PRIMECe niveau garantit un
accompagnement client et matériel
Contactez-nous
Infogérance
GOLD

Niveau BUSINESSNiveau SILVER
+ supervision personnalisée
Contactez-nous
Infogérance
PLATINUM

Niveau FIRSTNiveau GOLD
+ Infogérance Complète (conseil, évolution, gestion technique, …)
Contactez-nous

La nouvelle liste de services inclus

Accès au support technique par mail 24 x 7
Interfaces clients dédiées et sécurisées (facturation, statistiques, rapports...)
Mise en relation directe avec un contact qualifié présent dans le Data Center
Résolution des demandes par un personnel qualifiéN1N1N2
Définition de la politique de sauvegarde par le client
Ingénieur commercial dédié
Supervision Système (CPU, RAM, Disque dur...) et applicatif, rapport mensuel par mail.
Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité à 99,95%
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par mail6h4h2h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique par téléphone30min15min15min
Garantie de Temps d'Intervention proactive après constatation du problèmeBest effortSous 1hsous 30min
Garantie de Temps de Remplacement (GTR Hardware)Sous 12hSous 4hsous 4h
Espace de sauvegarde50 Go inclus100 Go inclus100 Go inclus
Vérification quotidienne des sauvegardesEn optionEn option
Personnalisation de la procédure de monitoring (items, seuils et niveaux d'alertes, sous réserve de validation)
Prise en charge de la gestion des alertes**
Gestion des montées en charge (constat et proposition d'une solution adéquate)
Accès au support technique par téléphone 24 x 7En optionEn option
Temps mensuel alloué aux demandes clients hors services déjà inclusEn option30min par serveur1h par serveur
Firewall dédiéEn optionEn option
Proposition proactive d'évolution de vos infrastructures
Prise en charge de l'administration système complète (web et base de données, seul l'application n'est pas administrée)
Application des mises à jour de sécurité validées par le clientEn option
Responsable Opérationnel de Compte (ROC)En optionEn optionEn option
Possibilité de mise en place d'une solution PRA - vos données sont hébergées dans 2 datacentersEn optionEn optionEn option
Durée d'engagement12 mois12 mois12 mois
*Cahier de procédures rédigé par le client et mis en place par IKOULA



Intéressés par l’infogérance ?Faites le point avec nos experts sur vos besoins et découvrez le niveau de service qui vous correspond. CONTACTEZ NOTRE SERVICE COMMERCIAL
Exemples d’infrastructuresgérées par le service d’ infogérance d’IKOULA
  • WEB & BDD(séparé sans redondance)
    WEB & BDD

    Idéal pour des sites non critiques, mais ayant tout de même besoin d’une certaine puissance de calcul.

  • WEB & BDD(avec redondance)
    WEB & BDD

    Convient aux sites à forts enjeux et/ou critiques, nécessitant une haute disponibilité / redondance

  • WEB & BDD(séparé en redondance)
    WEB & BDD

    Correspond à l’hébergement de données à forts enjeux, répondant au Plan Assurance Sécurité (PAS) des grandes organisations.

  • SERVEUR PLESK
    INFOGÉRÉ
    SERVEUR PLESK INFOGÉRÉ

    Parfait pour une équipe de développeurs web ou de petites agences web. Vous êtes accompagné par nos experts pour la construction et l’évolution de votre infrastructure.

  • WEB, LOAD BALANCING,
    STOCKAGE & BDD
    (le tout en redondance)
    WEB, LOAD BALANCING, STOCKAGE & BDD

    S’adresse à des sites à très forts enjeux, nécessitant une haute disponibilité / redondance de bout en bout, et supportant des montées en charge fortes et ponctuelles.

Vous souhaitez personnaliser votre architecture ?Avec les conseils et l’aide des équipes IKOULA. Contactez notre service commercial


















Ils nous font confiance

Choisir le bon niveau de serviceQuestions les plus fréquemment posées

Tout voir Tout fermer
Comment déclencher une infogérance ?
Tout d’abord il faut s’inscrire et en amont poser toutes les questions que l’on souhaite. Ensuite il est possible de se connecter à son espace client pour par la suite choisir le forfait et le VPS que l’entreprise veut.
Comment l’infogérance aide les PME à se développer ?
L’infogérance permet aux PME de bénéficier d’une maintenance informatique équivalente à celle des grandes sociétés qui souvent possèdent une équipe spécialisée dans ce secteur.
Comment réussir son infogérance informatique ?
Il est primordial de définir les besoins et les résultats attendus en rédigeant un contrat dont les deux parties sont totalement d’accords sur tous les points, mais d’abord l’entreprise choisit quel type d’infogérance elle souhaite (complète ou non). Et surtout le client doit être en communication constante avec le prestataire pour qu’aucun problème ne survienne.
Comment superviser ses plateformes à distance ?
Pour accompagner l’infogérance de vos plateformes, IKOULA met à votre disposition différents outils de reporting et de supervision, accessibles depuis une interface web unique et sécurisée, appelée Extranet.
Avec, vous disposez de toutes les informations indispensables à la gestion de vos plateformes :
  • Supervision des systèmes et des services
  • Tableaux de bord de suivi
  • Suivi des indicateurs majeurs
  • Rapports d’intervention
  • Bilan annuel, identification des nouveaux besoins potentiels, définition des orientations majeures
Pourquoi choisir IKOULA ?
Opter pour l’infogérance d’IKOULA confère certains avantages :
  • La supervision est entièrement personnalisable :
    • des templates “made in IKOULA “ peuvent être appliqués, avec la modification des seuils
    • des web scénarios peuvent être créés et suivis, se basant sur le code de retour, la recherche d’un texte dans la page et le temps de réponse
    • des éléments spécifiques de supervision peuvent être créés, en collaboration avec les équipes d’IKOULA
    • des procédures d’intervention en cas d’alertes peuvent être également mises en place
  • Les sauvegardes font l’objet d’une attention toute particulière :
    • elles sont personnalisables ( horaire, périodicité et méthode de sauvegarde suivie : copie de fichier, dump etc…)
    • elles se trouvent par défaut sur un site distant ‘par exemple, si votre infrastructure se trouve dans notre datacenter IKDC1, la sauvegarde se trouvera automatiquement sur notre 2e datacenter IKDC2, et inversement)
  • Plusieurs possibilités de PRA existent, il est possible de répliquer complètement la plateforme principale, ou d’avoir une plateforme moindre à fonctionnement dégradé.
Pourquoi choisir l’ infogérance pour ses infrastructures ?
Opter pour l’ infogérance vous permet de confier la maintenance de vos machines à des professionnels, qui maîtrisent parfaitement les différentes problématiques du secteur.
    Choisir l’ infogérance, c’est choisir :
  • La tranquillité d’esprit : opter pour l’ infogérance vous permet d’être informé en temps réel de l’état de vos infrastructures via notre Extranet sécurisé. En cas de besoin, nos équipes d’experts - basés au sein même de nos datacenters - interviennent automatiquement. Pas besoin de vous en occuper, donc ! Vous pouvez vous recentrer sur votre cœur de métier !
  • La sécurité : parce que la sécurité des systèmes informatiques est notre priorité, nos équipes suivent un protocole quotidien de veille très strict, qui leur permet de repérer les potentielles failles et de les corriger le plus rapidement possible. Sont inclus dans ce protocole :
    • Une veille poussée, avec vérification de sources reconnues (sites des systèmes d’exploitation, tels que Debian ou Centos, mais aussi sites spécialisés tels que ANSSI, Zataz ou NVD)
    • Une mise à jour des bases d'information internes, recensant les informations applicatives (noms et versions concernés) mais aussi des documentations clients, avec les explications des failles constatées et des correctifs apportés (disponibles via l’Extranet de chaque client.)
    • Une communication directe envers les clients selon la criticité des failles repérées, pour planifier les opérations à effectuer
  • La maîtrise : depuis l’Extranet sécurisé d’IKOULA, vous pouvez suivre les performances de votre plateforme en fonction de vos KPI. Nos équipes vous accompagnent également pour ajuster et adapter vos infrastructures à l’évolution de votre entreprise, tout en maîtrisant vos coûts.
Pourquoi mettre son serveur en infogérance ?
Grace à l’infogérance l’entreprise n’a plus de problèmes de surchauffe ou de panne car les données sont stockées dans des datacenters très sécurisés. De plus en adoptant cette méthode l’entreprise reste à la pointe de la technologie.
Pourquoi sécuriser les données d’entreprise en infogérance ?
Cela minimise les accidents comme les pertes ou les vols de données et les fuites d’informations confidentielles par le piratage ou par un employé.
Que comprend concrètement l’infogérance chez IKOULA ?
Parce que chaque entreprise a une infrastructure qui lui est propre et des besoins différents, IKOULA propose 4 niveaux distincts d’infogérance : LIBERTY, PRIME, BUSINESS & FIRST. Chaque niveau de service suit 3 grands axes : le monitoring, la sauvegarde / restauration et la gestion système.
  1. Le monitoring (outil Zabbix) :
    • Niveau LIBERTY : Surveillance de l’état du serveur physique ou virtuel (« up » ou « down ») et vérification de certains ports réseaux.
    • Niveau PRIME : Monitoring standard via Zabbix. Cet outil va effectuer des relevés précis, et vérifier l’état des ressources systèmes (RAM, CPU, disque, réseau, etc.) et les services (https, web, search, bdd, etc.).
    • Niveau BUSINESS et FIRST : Monitoring avancé avec sondes personnalisées, pour vérifier la disponibilité mais également la consommation des ressources. Par exemple, sur une plate-forme web est vérifié le temps de réponse d’une page d’accueil. Ces mesures sont enregistrées et comparées afin d’identifier des dégradations de services. Au-delà d’un certain seuil, des alertes sont envoyées, et une intervention humaine est nécessaire. Ces interventions peuvent être prévues en amont dans un cahier de procédures.
  2. La sauvegarde / restauration :
    • Niveau LIBERTY et PRIME : Disponible en option
    • Niveau BUSINESS : le client garde les pleins pouvoirs sur sa sauvegarde et les restaurations. IKOULA reste à l'écoute si besoin pour conseiller le client sur les outils à mettre en place.
    • Niveau FIRST : les équipes d'IKOULA gèrent la sauvegarde et les restaurations pour le compte du client selon des critères établis en amont. Le client ne peut pas modifier ou restaurer un élément sans passer au préalable par le service infogérance. La présence d’un pare-feu est également obligatoire.
  3. La gestion système :
    • Niveau LIBERTY : comprend la surveillance de votre infrastructure et de certains ports réseau
    • Niveau PRIME : en plus du niveau LIBERTY, comprend le monitoring système de vos plateformes (CPU, RAM, Disque dur, […])
    • Niveau BUSINESS : en plus du niveau PRIME, comprend le monitoring avancé et personnalisé, la sauvegarde / restauration et des actions de maintien de la disponibilité des services, selon un cahier de procédure défini en amont avec le client
    • Niveau FIRST : en plus du niveau BUSINESS, définit le temps humain nécessaire à la gestion quotidienne de la plateforme (mise à jour sécurité, logicielle)
Que comprend un service d’infogérance ?
Dans un premier temps il faut savoir quelle sorte d’infogérance l’entreprise a sélectionné cependant pour la plupart d’entre eux cela inclut la maintenance du parc informatique, la surveillance et la sécurisation de tous les systèmes et réseaux, un support technique et une assistance pour les différents utilisateurs et enfin une évolution du parc informatique pour que ce dernier soit en permanence performant.
Quel est l’intérêt d’une infogérance ?
Il y a plusieurs avantages entre le gain de temps et d’argent, la sureté de la protection des données et également l’anticipation des problèmes car ce sont des experts qui s’occupent de cela. Et aussi d’un point de vue légal en transférant sa responsabilité au prestataire en cas de problèmes liés à l’informatique.
Quelles actions peuvent être concrètement menées par les équipes d’infogérance d’IKOULA ?
Tout dépend du niveau de service choisi et des objectifs / besoins de l’entreprise. On peut citer par exemple :
  • La création d'un VirtualHost (configuration web, base de données avec son utilisateur, utilisateur SFTP, etc).
  • L’analyse et la mise en place de configurations spécifiques selon les besoins du client (redirection, réécriture d'URL, cache, etc).
  • Le suivi des mises à jours et des failles de sécurité des serveurs et applicatifs, avec analyse et proposition de solutions au client, puis l’application des correctifs en accord avec le client.
  • Le suivi de la plateforme, avec conseil sur l'évolution de cette dernière. Un comité de pilotage peut même être imaginé, que ce soit en conf-call ou même sur site.
  • Le suivi journalier des sauvegardes de la plateforme, avec correction automatique des erreurs (upgrade, etc). L’important est d'avoir TOUJOURS une sauvegarde fonctionnelle !
Quelle est la bonne démarche pour choisir une infogérance ?
Tout d’abord il faut comparer les offres proposées et le coût entre les différentes sociétés qui proposent ce service. Puis il est nécessaire d’évaluer la réactivité, la flexibilité, l’expertise et la sécurité pour savoir laquelle correspond le mieux aux besoins de l’entreprise. Et surtout il est préférable de s’orienter vers des offres modulables (c’est-à-dire que cette dernière est adaptée et personnalisée en fonction des besoins du client) que des offres packagées.
Qu’est-ce que l’infogérance ?
L’infogérance consiste pour une entreprise à confier son système informatique (la gestion de ses ordinateurs, de ses données et de ses logiciels) à un prestataire. Cette externalisation peut être totale ou partielle.
Toutes les applications sont-elles supportées par les équipes d’infogérance ?
En tant qu’experts, les équipes d’IKOULA maîtrisent de nombreuses applications, parmi lesquelles les applications suivantes (liste non exhaustive)
  • Linux :
    • Services web (Apache, Nginx, lighttpd, NodeJS, Haproxy, Varnish, Tomcat, PHP - FPM & module , Plesk [...])
    • Bases de données (MySQL - seul ou réplication, MariaDB - seul ou réplication, Postgres - seul ou réplication, MongoDB - seul ou réplication, SQlite [...])
    • Applicatifs (Docker, Supervisor,Bascule, CoroSync [...])
  • Windows :
    • Services web (IIS, Apache, Nginx, PHP - FPM & module, Plesk [...])
    • Bases de données (Microsoft SQL Server - seul ou réplication, MySQL - seul ou réplication, MariaDB - seul ou réplication, Postgres - seul ou réplication [...])
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