Comment nous contacter ?

Service commercial Par e-mail : sales@ikoula.com
Par ticket via l'Extranet : https://extranet.ikoula.com
Par téléphone (ligne directe) : +33 184 010 250
Du lundi au jeudi : 9h à 18h Vendredi : 9h à 17h

Service comptabilitéCLIENTS : Par ticket via l'Extranet : https://extranet.ikoula.com
FOURNISSEURS : Par e-mail : comptafournisseurs@ikoula.com
Du lundi au vendredi : 9h à 18h

Support technique selon les niveaux de service

Niveau de service		Sans niveau de service	SILVER(1) Supervision générale	GOLD(1) Co-gestion	PLATINUM(1) Infogérance complète
Support technique – ticket	A privilégier : via l'extranet https://extranet.ikoula.com En cas d'incident majeur, compléter l'ouverture du ticket par un appel au support	Du lundi au vendredi : 7h à 23h Samedi : 9h à 20h Dimanche : 8h à 19h
Support technique – e-mail	support@ikoula.com	Du lundi au vendredi : 7h à 23h Samedi : 9h à 20h Dimanche : 8h à 19h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique – ticket	Heures ouvrées - Délai de prise en compte par un technicien après ouverture du ticket ou de l'appel selon les horaires indiqués plus haut	8h	6h	4h	2h
Équipe infogérance – ticket	Uniquement pour les clients ayant souscrit une offre infogérance Platinum				Du lundi au vendredi : 9h à 18h
Support technique – téléphone	Numéro disponible sur votre Extranet dans la rubrique "Gestion des tickets" : https://extranet.ikoula.com	Du lundi au vendredi : 9h à 19h	Du lundi au vendredi : 7h à 23h Samedi : 9h à 20h dimanche : 8h à 19h
Support technique – téléphone 24/7	Option uniquement disponible pour les clients ayant souscrit une offre infogérance		Option	Option	Option
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) technique – téléphone	Délai de prise en compte par un technicien après ouverture du ticket ou de l'appel selon les horaires indiqués plus haut	1 heure	30 min	15 min	15 min
Équipe infogérance – téléphone	Uniquement pour les clients ayant souscrit une offre infogérance Platinum				Du lundi au vendredi : 9h à 18h
Garantie de Temps de Remplacement matériel (GTR Hardware)	Après constatation d’une panne matérielle impactant fortement la qualité de service	Sous 24h à 48h	Sous 12h	Sous 6h	Sous 4h
Surveillance	Supervision globale des infrastructures et des services	24/7/365

Fuseau horaire français CEST
(1) Voir les conditions / Pour en savoir plus : https://www.ikoula.com/fr/infogerance