X

Comment nous contacter ?

Pour toute question d'ordre commercial ou technique





Service commercial
Par e-mail : sales@ikoula.com
Par ticket via l'Extranet : https://extranet.ikoula.com
Par téléphone (ligne directe) : +33 184 010 250
Du lundi au jeudi : 9h à 18h Vendredi : 9h à 17h

Service comptabilité
Client : Par ticket via l'Extranet : https://extranet.ikoula.com
Fournisseurs : Par e-mail : comptafournisseurs@ikoula.com
Du lundi au vendredi : 9h à 18h




Support technique
selon les niveaux de service
Niveau de service
Sans niveau de service
Niveau SILVER
Silver
Niveau GOLD
Gold
Niveau PLATINUM
Platinum
TarifInclus dans toutes les prestationsÀ partir de
75€ HT/mois (3)
À partir de
150€ HT/mois (3)
À partir de
300€ HT/mois (3)
Support technique - ticket (4)A privilégier : via l'extranet https://extranet.ikoula.com
En cas d'incident majeur, compléter l'ouverture du ticket par un appel au support
Du lundi au vendredi : 7h à 23h
Samedi : 9h à 20h
Dimanche : 8h à 19h
Support technique - e-mailsupport@ikoula.comDu lundi au vendredi : 7h à 23h
Samedi : 9h à 20h
Dimanche : 8h à 19h
Équipe infogérance - ticketUniquement pour les clients ayant souscrit une offre infogérance PlatinumDu lundi au vendredi : 9h à 18h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) (1) technique - ticketHeures ouvrées - Délai de prise en compte par un technicien après ouverture du ticket ou de l'appel selon les horaires indiqués plus haut8 heures ouvrées6h4h2h
Support technique – téléphoneNuméro disponible sur votre Extranet dans la rubrique "Gestion des tickets" : https://extranet.ikoula.comDu lundi au vendredi : 9h à 19hDu lundi au vendredi : 7h à 23h
dimanche : 8h à 19h
Support technique - téléphone 24/7Option uniquement disponible pour les clients ayant souscrit une offre infogéranceOptionOptionOption
Équipe infogérance - téléphoneUniquement pour les clients ayant souscrit une offre infogérance PlatinumDu lundi au vendredi : 9h à 18h
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) (1) technique - téléphoneDélai de prise en compte par un technicien après ouverture du ticket ou de l'appel selon les horaires indiqués plus haut30 min15 min15 min
Garantie de Temps de Remplacement matériel (GTR Hardware) (2)Après constatation d’une panne matérielle impactant fortement la qualité de serviceSous 24h à 48hSous 12hSous 6hSous 4h
Surveillance24/7/365

Fuseau horaire français CEST

(1) Délai de prise en compte par un technicien après ouverture du ticket ou de l'appel selon les horaires indiqués plus haut
(2) Après constatation d’une panne matérielle impactant fortement la qualité de service
(3) Voir les conditions / Pour en savoir plus : https://www.ikoula.com/fr/infogerance
(4) En cas d'incident majeur, compléter l'ouverture du ticket par un appel au support

Autres contacts
Abuse abuse@ikoula.com
Peering peering@ikoula.com
RGPD dpo@ikoula.com