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Ikoula managed services : Infogérance

La gestion de votre informatique avec IKOULA Managed Services
L'offre MSP d'IKOULA, explications.

MSP signifie Managed Services Provider. En français, nous parlons de solution d' infogérance.
Un service d' infogérance consiste en la gestion à distance d'une plateforme informatique pour le compte d'une entreprise. Ce service s'adresse aussi bien aux TPE/PME qu'aux grandes entreprises, chacune y trouvant son compte.







  • Pour les petites et moyennes entreprises, la gestion des serveurs représente souvent une tâche très lourde consommatrice de temps et parfois imprévisible. Soit elles engagent un administrateur système qui risque d’être sous- occupé en interne, et représente un coût non compressible. Soit elles s’appuient sur des interventions ponctuelles de prestataires de services. En tant que MSP, IKOULA propose une assistance en continu intégrant une anticipation de vos besoins.
  • Pour les grandes entreprises, ayant déjà un DSI (Directeur des Systèmes d'Information), l'offre d' infogérance d'IKOULA permet de décharger ce dernier des tâches quotidiennes de gestion. Ainsi, le département informatique de l'entreprise peut se concentrer sur ses clients internes et l’évolution de ses applications métier par exemple la Gestion de la Relation Client ou CRM.

Les trois piliers de l'infogérance chez IKOULA


  • Un budget sous contrôle grâce au forfait mensuel

    Pour toutes les entreprises, le budget informatique est une réelle problématique. Chaque année apporte son lot d'innovations, de changements, de besoins d'adaptation en fonction de l'évolution de la clientèle... Ceci est particulièrement vérifié pour les petites et moyennes entreprises. Lorsqu'elles rencontrent un problème, elles doivent souvent faire appel à une prestation externe, dont la réactivité n'est pas garantie, et dont le prix peut être très élevé.

    IKOULA propose un forfait fixe mensuel pour la gestion à distance de vos plateformes informatiques. Ceci vous permet d’anticiper et de mieux maîtriser votre budget et de mieux dimensionner vos futurs investissements.

  • Un processus automatisé

    Nous automatisons les tâches répétitives et de surveillance au maximum afin de dégager des ressources de nos ingénieurs informatiques pour des tâches complexes. Grâce à cette automatisation, IKOULA IT Managed Services vous garantit la disponibilité de ses spécialistes pour effectuer du travail à haute valeur ajoutée, tandis que les travaux d'entretien classiques tournent en arrière-plan. Nous misons sur la relation client pour vous fournir un service adapté à vos besoins.

  • Une assistance proactive

    Grâce à la disponibilité de nos spécialistes, nous sommes en mesure de fournir un service proactif. Nous réalisons des audits mensuels de chaque plateforme ou serveur, cela nous permet d’analyser les logs et les tendances d’utilisation des ressources et ainsi anticiper et agir proactivement sur les besoins d’augmentation potentiels.



    Nos équipes effectuent également une veille quotidienne en surveillance des points suivants :

    • - Failles de sécurité de l’ensemble des applications et du système.
    • - Support des solutions et systèmes apportés par les éditeurs pour être en mesure d’apporter une réponse si le support d’une solution est abandonné.
    • - Etat des sauvegardes et disponibilité de ressources pour toujours assurer une sauvegarde fonctionnelle.

    Un prestataire externe habituel est réactif, dans la mesure où il n'intervient que si vous l'appelez pour résoudre un problème.

    IKOULA se démarque par sa capacité à anticiper vos besoins et même les pannes éventuelles afin d'apporter des solutions avant que votre activité ne soit impactée. Cette proactivité est le plus grand avantage pour nos clients, rendu possible par la forfaitisation et l'automatisation.

Notre offre compétitive de services d' infogérance

Concrètement, nos services incluent un accompagnement quotidien de nos clients pour gérer leur infrastructure informatique et en assurer la supervision et la surveillance. Qu'il s'agisse de vous épauler pour adapter vos outils à vos besoins en constante évolution, de surveiller le bon déroulement de tous les processus ou d'intervenir en urgence pour réparer une panne ou remplacer du matériel, IKOULA se charge de tout. Notre objectif est de simplifier votre travail en prenant à notre charge les tâches de gestion informatique et, surtout, en repérant à temps les éventuelles failles.
Les besoins de chaque entreprise étant différents et spécifiques en fonction de leur taille et secteur d'activité, nous déclinons notre offre en quatre niveaux :


Liberty, Prime, Business et First Notre proactivité se retrouve et est garanti dans toutes nos formules,
tout comme l’accès à nos experts infogérance.

  • Liberty, la base essentielle

    Notre offre Liberty concerne surtout l'accompagnement du client, avec des interfaces clients dédiées et sécurisées. IKOULA met à disposition du matériel garanti, certifié et supervisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En cas de besoin, nous garantissons un remplacement matériel sous 24 heures. Notre équipe d'ingénieurs commerciaux est à votre disposition pour tout complément d’informations. Avec le niveau Liberty, vous bénéficiez de notre pilier Proactivité : nous garantissons une intervention sous 4 heures en cas de détection d'un problème par nos services.
    Nous mettons à votre disposition un service de sauvegarde. En cas de dysfonctionnement, vous pouvez restaurer vos données grâce à une interface Web dédiée et efficace.

  • Prime : la supervision régulière

    L'offre Prime se veut d'abord plus rapide, avec une intervention proactive sous 2 heures après détection d'une anomalie, et la garantie d'un remplacement de matériel sous 12 heures. De plus, nos interventions sur site sont garanties 24h/24 et 7 j/ 7.
    Mais le principal avantage est celui d'une supervision régulière, d'un audit matériel et sécurité mensuel avec rapport par e-mail, et le contact avec votre ingénieur commercial dédié pour toute question.

  • Business : un pack personnalisé adapté à vos processus

    Avec l'offre Business, les procédures d’intervention sont personnalisables. Ces dernières sont d'ailleurs fortement accélérées car nous garantissons une intervention sous 4 heures par e-mail et sous 15 minutes par téléphone. Le délai de proactivité est lui aussi raccourci avec une intervention sous 1 heure après détection de problème par nos soins.
    La personnalisation touche aussi aux procédures de monitoring, et le client prend part à la création du cahier de charges.
    Plus que la restauration de données, ce pack inclut également un espace de sauvegarde de 40 Go.

  • First : L’offre la plus complète

    L'offre First, c'est l'accès à votre expert technique dédié et des interventions 24/24 et 7j/7. Tout est inclus et tous les services sont personnalisables. De plus, les clients First bénéficient de notre totale proactivité car nous vous proposons toujours des solutions pour faire évoluer votre infrastructure en fonction de vos besoins.

Les garanties d'efficacité IKOULA


Pour mieux vous servir, nous proposons un système de bonus-malus. De quoi s'agit-il ?
A partir de l'offre Prime, IKOULA en tant que Managed Services Provider de qualité se sanctionne elle-même en cas de retard ! Si une garantie de disponibilité n'est pas respectée, le client gagne 5% sur sa facture du mois, avec plafonnement à 20%.
Pour nos clients First, ce système s'étend aux temps d'intervention et au respect de la date de remise des rapports mensuels.

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