L'infogérance chez IKOULA

Choisir le bon niveau de serviceQuestions les plus fréquemment posées

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance consiste pour une entreprise à confier son Système d’Information ou SI à un prestataire (par exemple, la gestion de son parc informatique, de ses données et de ses applicatifs). Cela signifie que le prestataire va prendre en charge les opérations de maintenance technique/du parc informatique, de surveillance et de sécurisation de tous les systèmes et réseaux, de support technique, de supervision ou encore de sauvegarde pour le compte de son client. Cette externalisation peut être totale ou partielle.

Pourquoi choisir l’infogérance pour ses infrastructures ?

Opter pour l’infogérance vous permet de confier la maintenance de votre SI à des professionnels, qui maîtrisent parfaitement les différentes problématiques du secteur IT.
Choisir l’infogérance, c’est choisir :

• La tranquillité d’esprit : opter pour l’infogérance vous permet d’être informé en temps réel de l’état de vos infrastructures via un Extranet dédié et sécurisé. En cas de besoin, nos équipes d’experts - basés au sein même de nos datacenters - interviennent automatiquement. Pas besoin de vous en occuper, donc ! Vous pouvez vous recentrer sur votre cœur de métier !
• La sécurité : parce que la sécurité des Systèmes d’Information est notre priorité, nos équipes suivent un protocole quotidien de veille très strict, qui leur permet de repérer les potentielles failles et de les corriger le plus rapidement possible. Sont inclus dans ce protocole :
  • Une veille poussée, avec vérification de sources reconnues (sites des systèmes d’exploitation, tels que Debian ou Centos, mais aussi sites spécialisés tels que ANSSI, Zataz ou NVD)
  • Une mise à jour des bases d'information internes, recensant les informations applicatives (noms et versions concernés) mais aussi des documentations clients, avec les explications des failles constatées et des correctifs apportés (disponibles via l’Extranet de chaque client.)
  • Une communication directe envers les clients selon la criticité des failles repérées, pour planifier les opérations à effectuer.
• La maîtrise : depuis l’Extranet sécurisé d’IKOULA, vous pouvez suivre les performances de votre plateforme en fonction de vos KPI. Nos équipes vous accompagnent également pour ajuster et adapter vos infrastructures à l’évolution de votre entreprise, tout en maîtrisant vos coûts.

Comment choisir la bonne formule d’infogérance ?

Afin de choisir la formule d’infogérance qui convient à vos usages et à votre/vos plateforme(s), plusieurs critères sont à prendre en compte. Cela va essentiellement dépendre de votre infrastructure et des services que vous y hébergez :

• Compétences techniques disponibles en interne ou non (équipe dédiée ?) pour la gestion du SI.
• Capacité à maintenir en interne une infrastructure IT plus ou moins complexe (matériel, réseaux, sécurité etc)
• Besoin en ressources,
• Criticité des données ou applicatifs hébergés,
• Besoin ou volonté de conserver la main sur votre infrastructure ou au contraire de vous dégager de ces responsabilités etc

sont autant de critères qui doivent être pris en compte lors du choix de la formule.

Ai-je toujours un accès à mon SI ou à mes plateformes ?

Même si vos plateformes ou votre SI est infogéré par nos équipes, IKOULA met à votre disposition différents outils de reporting et de supervision accessibles depuis une interface web unique et sécurisée, l’Extranet. Depuis cette interface, vous disposez de toutes les informations indispensables à la gestion de vos plateformes :

• Supervision des systèmes et des services
• Tableaux de bord de suivi
• Suivi des indicateurs majeurs
• Rapports d’intervention
• En cas d’option Responsable Opérationnel de Compte (ROC),un COPIL trimestriel
• Et bien d’autres informations encore.

Quelles actions peuvent être concrètement menées par les équipes d’infogérance d’IKOULA ?

Tout dépend du niveau de service choisi et des objectifs / besoins de l’entreprise. On peut citer par exemple :

• La création d'un VirtualHost (configuration web, base de données avec son utilisateur, utilisateur SFTP, etc),.
• L’analyse et la mise en place de configurations spécifiques selon les besoins du client (redirection, réécriture d'URL, cache, etc),.
• Le suivi des mises à jour et des failles de sécurité des serveurs et applicatifs, avec analyse et proposition de solutions au client, puis l’application des correctifs en accord avec le client.
• Le suivi de la plateforme, avec conseil sur l'évolution de cette dernière. Un comité de pilotage peut même être imaginé, que ce soit en conf-call ou même sur site, sans oublier un accompagnement par un(e) Responsable Opérationnel de Compte (ROC).
• Le suivi journalier des sauvegardes de la plateforme, avec correction automatique des erreurs (upgrade, etc). L’important est d'avoir TOUJOURS une sauvegarde fonctionnelle !

Pourquoi choisir IKOULA pour son infogérance ?

Opter pour l’infogérance d’IKOULA confère certains avantages :

• La supervision est entièrement personnalisable :
  • des templates “made in IKOULA “ peuvent être appliqués, avec la possibilité de modifier les seuils selon vos besoins,
  • des web scénarios peuvent être créés et suivis, se basant sur le code de retour, la recherche d’un texte dans la page ou le temps de réponse
  • des éléments spécifiques de supervision peuvent être créés, en collaboration avec les équipes d’IKOULA
  • des procédures d’intervention en cas d’alertes peuvent être également mises en place
• Les sauvegardes font l’objet d’une attention toute particulière :
  • elles sont personnalisables ( horaire, périodicité et méthode de sauvegarde suivie : copie de fichier, dump etc…)
  • elles se trouvent par défaut sur un site distant ‘par exemple, si votre infrastructure se trouve dans notre datacenter IKDC1, la sauvegarde se trouvera automatiquement sur notre 2e datacenter IKDC2, et inversement)
• Plusieurs possibilités de PRA existent, il est possible de répliquer complètement la plateforme principale, ou d’opter pour une reprise d’une plateforme plus limitée fonctionnant en mode dégradé.